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接上篇：非常完整的妇科医院《客服回访制度》标准及流程（上）【点击进入】七、回访病人注意事项：1、语气优雅，谈吐清晰，不带方言。语速不过快，语速也不过慢。2、态度温和，对于客户给予的任何问题进行详细的解答。3、对于极端的客户表现，做......[详情]

从患者点击到患者预约然后最后到诊消费，这中间患者的心理是百变的。怎么样能使患者信任你，信任你们医院，来院看诊呢？患者首先接触到的就是我们咨询师，那么我们咨询师综合素质的好坏是第一决定患者是否来院的关键。那么想做一名优秀的咨询师，我们......[详情]

五年的医学生，十年的外科大夫，而今又超长的保险管理，加上EMBA各种模式的学习思考，似乎一种自身的使命，最大化利用资源的思维和经营模式逐渐清晰起来，那就是努力做健康和生命的产业，往小了说似乎是医生和患者的中介吧。随着大健康概念的提出......[详情]

本文是“医院核心领导层应该做什么？策划能解决什么问题？”系列第七部分：民营医院如何实施客户服务工程（下）（二）处理病人的投诉1、有专门的投诉接待室，选择合适的工作人员，对工作人员进行专门的培训，规定流程和制度。2、热情接待，礼貌待......[详情]

为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，......[详情]

今天看到我的空间文字《如何做医院咨询主管》在微信朋友圈转发很多次，那还是早几年前的管理素材。好久没有整理医疗咨询文字了，针对最近看到很多的咨询对话当中，咨询师遇到很多的敏感话题都无法回答。今天先做一个问到费用的课题。价格在市场竞......[详情]

医患沟通是医生和患者的桥梁，确实可以帮助诊所真正做好医疗风险的规避，防范医疗纠纷的发生，同时也是对患者和自己的高度负责，在医疗规范化和互联网信息化趋势下的今天，谁能把医患沟通打造成标杆特色，等于就是把客户资源牢牢抓在手里，把握住了诊......[详情]

帕金森病（Parkinson’s disease，PD）是一种常见的神经系统变性疾病, 帕金森病起病隐袭，进展缓慢。首发症状通常是一侧肢体的震颤或活动笨拙，进而累及对侧肢体。临床上主要表现为静止性震颤、运动迟缓、僵硬和姿势步态障碍。......[详情]

本文是“医院核心领导层应该做什么？策划能解决什么问题？”系列第七部分：民营医院如何实施客户服务工程（上）客户服务部也可以称为社会工作部，囊括市场营销部、公共关系部、信息部、社会宣传部、广告策划部等部门，有的医院甚至把医务科、护理部也......[详情]

古人说“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。如今医患关系也是如此，可谓“一言改变关系，一语赢得和谐”。有一位中年患者，近期感觉身体不适、总是眩晕，医生诊断认为这是由于营养不良、长期劳累过度引起的，于是对患者说：“别去上班了，在家好好休息，......[详情]