近几年来口腔诊所和医生都会有这样一个体会：现在医患关系越来越紧张，令人头痛的非医疗事故的医疗纠纷呈明显上升趋势，而在分析总结这一类医疗纠纷的经验教训时，不难发现：在医疗过程中若能主动与患者建立良好的沟通，有相当大一部分纠纷是可以避免的。

　　医患沟通零距离有可能吗？口腔诊所离医患沟通零距离有多远？还是说只是口号或者意识形态？

　　随着经济水平和口腔保健意识的提升，对口腔保健服务的需求也越来越多，给口腔诊所带来更多效益的同时也给口腔服务带来巨大的挑战。所以，口腔诊所必须得重视医患沟通，这不仅是要求医生的沟通能力和技巧的提升，患者方面也是一大挑战，在医疗市场竞争日趋激烈和信息发达的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。

　　医患沟通，是能够真正搭起医生和患者的桥梁，通过视频、ppt、图片、知情同意书来配合诊前、诊中、诊后互动，真正要做到医患沟通零距离，任重而道远：

　　1、诊前：患者在来诊所之前联系前台咨询人员，系统即时  提示病人的信息，包括姓名、年龄、地址、以往病历，方便快速了解情况，开展有针对性的沟通；还通过网站、APP、微信等工具，前台人员跟病人进行医院介绍、科室概况、医学咨询、健康教育、就诊须知等沟通；

　　2、诊中：医生调出与他治疗项目相关的健康教育和治疗方案的视频或PPT、图片，病人可以充分地了解和选择治疗方案；打印知情同意书，病人签名，配合治疗，减少不必要的医患纠纷；

　　3、诊后：病人离开诊所后，系统提示医护人员通过电话、手机APP、短信进行随视沟通、回访、人文关怀，健康教育、注意事项，采取自动推送信息，或者远程视频访视的方式进行沟通，充分了解客户满意度和服务质量。

　　我们可以想象：患者进来诊所告知主诉，医生根据前台了解到的信息进一步检查、沟通交流，告知治疗方案，但患者还是不太信任医生，对治疗结果也没有信心，这种情况是经常出现的，而此时医生可以调出与这位患者治疗项目相关的视频和案例，患者马上了解到：原来整个治疗项目这么复杂；还要进行多次复诊；可能发生的并发症；治疗前后的效果对比；而且收费合情合理；如果不马上治疗会更加严重，到时治疗费用更高；况且这边也充分尊重我的知情权和选择权等等。

　　在实施治疗以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的治疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。

　　医患沟通是医生和患者的桥梁，确实可以帮助诊所真正做好医疗风险的规避，防范医疗纠纷的发生，同时也是对患者和自己的高度负责，在医疗规范化和互联网信息化趋势下的今天，谁能把医患沟通打造成标杆特色，等于就是把客户资源牢牢抓在手里，把握住了诊所的客户命脉，风雨际会，谁主沉浮，可想而知！