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口腔咨询师是一种相对新兴的职业，随着人们对口腔卫生的重视程度的提高，这一职业也逐渐被人们所认知和理解。作为口腔咨询师，需要具备一定的专业技能，才能够为患者提供有效的口腔健康咨询和服务。比如，首先要有很强的沟通能力，既要有情商又要有智......[详情]

痛点的背后，也是顾客的驱动因素，顾客只有足够痛了，他才想要去解决。就像我们日常接诊时，为什么牙疼的顾客我们那么好接？就是因为他足够痛，他也足够有需求和迫切性，所以我们非常容易去成交。因此我们在接诊顾客的时候，只有知道了顾客的痛点是什......[详情]

让在线的每一个患者都进院网电咨询的四大禁忌1、解答顾客的全部疑问在网电咨询的时候，当咨询师了解到顾客的全部疑问，并且迅速给出了解决方案，报出了优惠活动和价格。（很专业、很热心，也很成功地....失去了顾客。）年轻患者上门前，都会接触......[详情]

一位院长说，他们家正畸顾客的满意度不是很高，在以前，他们家是以正畸为特色的，但是自从他不做了正畸之后，由其他医生来做正畸，正畸数量就大量减少，顾客满意度也下降。本来是一家以正畸为特色的门诊，后来反而把种植做火了，因为正畸没有被带动起......[详情]

问题涉及的是两个对象，其实就很简单。我们各司其职做最好的自己---咨询师做好咨询、认真对待每个顾客，临床医生做好患者细致治疗，认真对待每一个患者。如何各司其职，我想，临床医生这块，做经营的都清楚。我们的经营方向决定我们的营销方向，你......[详情]

在医生、咨询师的日常接诊中，我们会遇到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，有时候出现医疗纠纷也在所难免。如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生、咨询师必备的技能。我们会发现，当人们对服务不满产......[详情]

现代管理学之父，彼得·德鲁克指出：营销的目的在于充分认识了解顾客，以便产品或服务能适合顾客需要。核心就在于追求顾客(患者)的满意。患者满意度，指的是患者在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的综合评价。我们了解一下，患......[详情]

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，制定本方案。如何改善就医感受提升患者体验，我有以下几点建议:01、优化预约登记流程,开通线上预约挂号,节省患者等......[详情]

临床工作中80%的护理纠纷，都是由沟通不良导致的。如何做一名会说话、让患者喜欢的护士，一直是我们值得深思的问题。案例王大爷出院时护士向他详细交待出院注意事项。大爷一直都很配合，也点头认可。由于担心说的不够清楚，于是追问：大爷，您听明......[详情]

一、现状调查（一）公立医院公众号是患者了解一家医院、使用医院各项在线服务的最大入口，公立医院巴不得把所有的患者服务功能都做到公众号上，最大程度满足患者需求提高患者体验。举例如下：1.广州市花都区人民医院2.重庆两江新区中医院（二）私......[详情]