为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，制定本方案。

　　如何改善就医感受提升患者体验，我有以下几点建议:

　　01、优化预约登记流程,开通线上预约挂号,节省患者等待时间。

　　02、提供就医导向引领服务,设置导医等志愿者帮助患者 做就医导向。

　　03、简化医院环节,合理布局各科室,设置明确指示牌,方便患者就医。

　　04、优化付费结算流程,提供线上自助支付、医保结算等方式,减少结算等候时间。

　　05、提供舒适便利的就医环境,设置休息区,提供书报杂志,关注患者舒适度。

　　06、加强人文关怀与沟通,医务人员语言温和,多向患者解释病情,消除恐惧。

　　07、加强医患沟通与健康教育,设置专职健康辅导员,增强患者获得感。

　　08、开展满意度调查,设置意见箱,收集患者感受反馈,促进医院持续改进。

　　09、积极应用互联网技术,建立健全线上问诊咨询服务,方便就医。

　　10、不断提升医疗服务水平,让患者获得满意的诊疗体验。

　　改善就医感受提升患者体验主题活动方案有哪些？可以考虑开展以下几方面的主题活动:

　　01、“知情权”主题活动

　　- 举办各类疾病健康讲座,内容覆盖常见慢性病、儿科、妇科、老年病等,增强患者对病症的认知

　　- 开设病友校园,组建患者自助互助团体,让病友分享治疗经验

　　- 编印病种治疗及日常保健的健康教育手册,分发给患者

　　- 设置专业的健康辅导员,为患者提供个性化的治疗与护理建议

　　02、“贴心服务”主题活动

　　- 组建医患导向志愿服务队,为老弱病残孕等人群提供就诊引导、轮椅搀扶等服务

　　- 优先为行动不便者配备座椅轮椅,就医途中提供陪同

　　- 对孕产妇、婴幼儿设置优先就诊通道,缩短等待时间

　　- 针对留观患者焦虑情绪,志愿者进行床边陪护

　　03、“优质环境”主题活动

　　- 制定友善文明的医患交流规范,强化服务语言的温度

　　- 专人负责病房卫生打扫,保持场地整洁

　　- 走廊风景墙、绿植花卉布置,营造舒缓愉悦的就医氛围

　　- 优化灯光照明,减少刺眼惊扰,营造安静休养环境

　　04、患者感受”主题活动

　　- 开展入院患者满意度问卷调查,并针对反馈结果改进服务流程

　　- 设立患者投诉建议箱,院长定时回复反馈,及时解决医患问题

　　- 患者就医感受采访,收集正能量医患故事,在网站、报刊上发布

　　05、开放日”主题活动

　　- 定期组织患者走进手术室、检验科等区域,展示医疗器械和流程

　　- 举办面对面交流会,医务人员解答患者关注问题,提高医院透明度

　　- 收集患者对医院运营的改进意见,院方回应并落实合理化建议