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患者体验是指：患者与医疗体系的一系列互动，包括患者从医师、护理师和工作人员所获得的医疗服务，以及从其他医院工作人员带来的体验，比如及时的预约、友善的态度、信息获得、与医疗提供者良好沟通等。近十几年，「患者体验」在美国医疗机构风行一时......[详情]

①细致化的服务，如住院一条龙服务，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；病人过生日，送上鲜花；病人出院我们电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。②拓展亚急性、慢性病、长期照顾等面的病患，重视特需服务，长期照顾指老年......[详情]

因工作原因，经常接触各类型的口腔机构，公立机构暂且不谈，单就民营口腔机构无论规模大小、名气有无、收入多寡，只要符合以下几个判定，就属于优质机构，甚至可以跨入 “1%口腔俱乐部”。判定一、战略定位清晰，且顺势而为“顺势方可运势，运势方......[详情]

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将......[详情]

医疗行业网络营销发展已久，一般地级市以上医院必备营销渠道。目前，医院网络营销大多数营销方式为：竞价（SEM）、优化（SEO）、自媒体、网络客服四个模块，没的把技术、策划、拍摄、剪辑列入，今天仅仅聊推广和转化流程。基于医院的管理模式不......[详情]

挪威是有名的高福利国家。多年来，挪威高居联合国“最宜居”国家榜首，国民幸福指数也稳居世界前几名。医疗、教育等基本由国家全部包下。挪威人不仅看病基本不要自掏腰包，住院病人和陪护人员吃饭都是免费的。居民有权选择为自己或家人看病的社区医生......[详情]

通过对管理式医疗发展历史的追溯，可以看到健康维护组织（HMO）是管理式医疗（MCO）中最常见的一种模式，也是最早的一种模式，也是最严格意义上的管理式医疗组织。那么这些组织形式各异的管理式医疗共同的核心点是什么呢？美国健康保险协会（H......[详情]

最近，医疗圈最关注的就是卫生职称改革。12月1日，人社部、国家卫健委联合制定的《关于深化卫生专业技术人员职称制度改革的指导意见》开始公开征求意见了，并将意见反馈截止时间确定为2020年12月15日。有意见，赶快提。我的建议是：废除卫......[详情]

近年，民营医院进入蓬勃发展时期，“鼓励民营资本举办非营利医院”、“非公医疗机构纳入医保定点”、“完善营利性医院税收政策”等一系列政策利好，民营医院各方面的“增长”对于医疗器械/耗材经销商具有颇大的吸引力。目前来说，民营器械/耗材市场......[详情]

民营医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切营销出发点都摆正，切实打出专业牌，比花巨资投放广告来的有意义。......[详情]