医管攻略-医院营销管理培训-医院经营服务培训-华夏医界网

概述：某市某心医院推出"营养师管家"服务，每日查房定菜单，厨房按医嘱精准配餐。通过"餐食治疗化+扫码溯源+满意度挂钩绩效"，患者餐食满意度从68%升至94%，营养相关并发症下降40%。"护士，这饭菜油腻得没法吃，我刚做完胆囊手术，医......[详情]

概述：某市某安医院系统化运营10个医生抖音号，统一内容策划、流量投放。通过"中台制生产+赛马制激励+私域池共享"，实现月曝光500万，获客成本降低70%。"院长，我们10个医生做抖音，粉丝加起来不到5万，各自为政，花钱没效果。"某市......[详情]

概述：某市某仁医院推出"健康储值卡"，患者预存1万送2000，通过"储值专属权益+分期返还+家庭共享"设计，一年沉淀资金800万，患者复购率提升50%。"院长，这个月现金流又紧张了，医保回款还没到账，供应商催货款。"某市某仁医院财务......[详情]

概述：某市某康医院每季度举办内部人才市集，医生可跨科室竞聘岗位，科主任无法阻拦。通过"双选会+试岗期+保障金"机制，让8名医生成功转岗，激活组织活力，离职率下降30%。"刘主任，我想去内分泌科。"普内科医生王医生鼓足勇气说出这句话时......[详情]

概述：患者满意度≠忠诚度。本文引入“关键时刻（MOT）”工具，识别就诊全流程中5-7个决定体验的关键触点，并设计微创新服务动作，制造“超预期瞬间”。很多院长困惑：患者满意度调查打9分，为什么下次不来？因为“满意”只是及格，“感动”才......[详情]

概述：发优惠券、搞义诊已难打动患者。本文分享三种轻量级社群运营模式——教育型、陪伴型、IP型，通过价值前置与低频互动，低成本构建高黏性私域流量池。如果你还在微信群里发“三八节妇科检查半价”，那你的营销已经落后了三年。今天患者不缺信息......[详情]

概述：盲目压缩人力或耗材，可能反噬医疗质量。本文提出“结构性成本优化”思路，通过区分固定/变动/战略成本，结合设备共享、弹性排班等实操策略，在保质前提下释放利润空间。最近和几位院长聊天，发现一个危险信号：大家都在“砍成本”，但方向错......[详情]

概述：门诊与医技推诿、住院部等检查结果迟迟不到？根源常在流程模糊。本文以某康医院为例，拆解如何用轻量级SOP打通跨科室协作堵点，实现从“人盯人”到“流程驱动”的高效协同。干了这么多年民营医院管理，我越来越笃信一句话：“管人不如理流程......[详情]

概述：引入服务设计思维，将线性医疗流程重构为有温度的“患者体验场景”。通过绘制全旅程体验地图，系统性识别并改造“焦虑峰值”、“等待空洞”等痛点时刻，匠心设计“安心初遇”、“清晰掌控”、“温暖记忆”等峰值与终点时刻，在技术同质化竞争......[详情]

概述：创新构建“社区健康合伙人”体系，与药店、养老驿站、健身中心等非医疗组织结成利益共享联盟。通过认证赋能、联合产品、数据互通与效果分润，打造一个覆盖居民生活全场景的信任推荐网络，实现低成本、高精准的持续患者引入，使社区来源患者占......[详情]