医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

快速消费品行业而言也不算特别专业和深入。但我预感医疗服务的市场研究需求将在未来几年逐渐提升。一、商业模式转变推升调研需求沉没成本高是FMCG行业重视调研的直接原因，包括产品研发成本和媒体投放费用。如果没有事前的调研，动辄百万的研发费......[详情]

很多牙科都希望能够留住初诊客户，让初诊客户能够多次在牙科进行消费。牙科想要减少初诊流失客户，就要让初诊客户在牙科有良好的体验，对牙科产生信任与好感。以下六点是牙科需要做好的，做好这六点能够帮助牙科有效减少初诊客户......[详情]

客服部在营利性医疗机构里属于必备但不受重视的部门。行业里关于客服工作的讨论不多，大都聚焦于这样几个方面：1. 礼仪，包括着装、仪态、语言和配套措施，例如空间动线和在动线上的配套服务。2. 流程，包括预约、到诊、分诊，现场秩序维护，常......[详情]

看“男子买卡地亚手镯被气到要住院”的新闻，看到视频里销售（还是个副经理）的处理方式和回应态度，不禁发问：“大品牌的销售经理应急能力就这样嘛？难道他们没有培训该如何处理投诉？不知道该如何危机公关吗？还是培训后就这样？”事情的经过如图。......[详情]

医患沟通的难点即是信任问题。多数顾客在就诊时都存在戒备心理，影响信任感建立，阻碍成交，因此医患沟通的主要目的就是建立信任。信任产生了，自然就容易成交了。那么，如何建立信任感呢？这需要我们通过真诚加策略、专业加气场来建立信任度，而不是......[详情]

牙科工作人员在服务客户时会遇到很多问题，如果牙科员工能够做好沟通，那么就可以解决这些问题，还可以塑造牙科的价值，让客户对牙科更信任和认可。很多客户到牙科看牙会有自己的主诉问题，但除了主诉问题还有其他牙也有问题。牙......[详情]

医院服务要提升，只喊口号、定标准是不够的，医院想要提升服务质量，必须从细微之处入手，细节决定成败。改善医院服务的三个重点01、准时服务这应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服务不准时，是被患者和社会诟病的一个医疗顽症。一......[详情]

老客户对于牙科来说是非常重要的，相对于开发新客户来说，维护老客户成本更低，收益更高。但有时候由于牙科发展等各种原因，牙科会改地址，牙科老板在搬家时，往往会担心老客户因为地址改变而流失的情况。牙科老板想要找回老客户......[详情]

在医疗行业中，出现纠纷和医疗事故是常见的事，而且近几年因为医疗事故而引发的医患之间的矛盾也是鲜不少见，更是逐年上升。医患矛盾一直是社会进程中的一个主要矛盾，也是阻碍医院发展的一个重要因素。2016年10月3日上午，山东省莱钢医院发生......[详情]

有的医生在接诊过程中会遇到脾气暴躁的患者，这类患者经常把“要不就退钱”挂在嘴边，那么面对这样的患者，接诊医生该怎么去沟通才能避免踏进“雷区”呢？我们来分析一下。第一，和性格有关性格没有好坏，只有优点和缺点。作为医护人员，医疗服务行业......[详情]