医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

教你避坑，成为行业更优秀的咨询客服。看看以下5个能力，你是具备还是缺失？一、接纳事实的能力就不管别人说了什么，反正就是先怼回去再说。从不先静下心来，认真听对方讲了什么，讲这些的目的是什么。“对我有意见吧，成天说我。”“我运气真的不好......[详情]

前台是牙科的重要岗位，其工作表现直接影响客户的初体验。而客户是否选择我们，并且持续复购和转介绍，往往也是看的初体验。因此，有必要针对前台岗位的服务流程，来说一说，希望对从事该岗位的朋友们有所帮助。此篇重点谈谈接待前的准备，如下：1、......[详情]

在接待时，前台的服务流程是什么？关键词有两个，一是细心、二是关怀。其实，医生和护士更多承担的是技术工作，而前台接触客户的过程更能体现服务。这是有些门诊没有做好的，在此提出10个建议，如下：1、用甜美的微笑，温柔的声音把客户迎进门，然......[详情]

医美现场咨询师岗位是整形医院面对面和客户沟通交流并且促进客户在自己医院消费的岗位，现场咨询师和客户沟通中不仅要有言语的交流而且还要有眼神的交流，下面我们就针对有经验优秀的医美现场咨询师和客户沟通中的眼神交流方法和原因给大家分析一下，......[详情]

接诊时是不是经常遇到这些情况，谈到最后缴费环节了，顾客就是不愿缴费，怎么办？如何临门一脚让顾客为所选的方案缴费？那么我们就来针对这一问题分析一下。01、做到假设成交跟顾客交流时，如果顾客犹豫不决，我们要敢于去引导。对于种植的客户而言......[详情]

对于每个门诊来说，平均每个月的到访初诊客户都是有限的，如果我们不能通过转介绍带来更多流量，那就不仅是我们的损失，也会让门诊遭遇业绩发展瓶颈。移动时代给我们提供了个人IP传播的爆发，每个人都可以凭借个人特色成为传播的网红，这让我们意识......[详情]

服务是很普遍存在的。我们只说说医院的服务。我们一直在服务或被服务，可是总感觉今天的服务不如昨天，感受到的服务不如期待的服务。我们期望挂号不用排队，期待缴费不用排队，期待很快可以轮到自己看诊，期待看到大咖医生，期待医生能明确的告诉我到......[详情]

前台在接待顾客时，要为分诊做好铺垫，这里主要有两点：第一，客户基本信息的填写，了解并挖掘客户的需求；第二，对机构医生的适度包装。不管是咨询师还是医生，我们都要进行适度的包装。在包装医生的时候，注意根据医生的特点，比如年龄、资历、影响......[详情]

利用好六句金言，牙科能够吸引客户留在牙科，也能够塑造牙科的价值，取得客户的信任。六句金言的视频可以在牙科的电视上播放的，牙科老板一定要明白以下四点，拍好六句金言的视频，让六句金言充分发挥它的价值，帮助牙科吸引客户，留住......[详情]

很多客户对口腔以及牙科的相关知识并不了解，有的客户在洁牙之前，牙科或补牙的材料就有所松动，但还是会说是洗牙洗松了，并且会因此给牙科差评，牙科老板想要消除产品并且解决这个问题，以下四点就必须要了解。通过以下四点可以解决这个问题，也可以......[详情]