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在评价一家医院的服务质量时，我们可以参考数百个具体的指标。然而，最基础且至关重要的标准不外乎以下三点：厕所的清洁程度、员工着装的专业性以及对陌生人的友好态度。这些看似简单的方面，实际上深刻影响着患者和访客的第一印象，进而决定了他们对......[详情]

在医美行业，客诉和医闹其实是家常便饭早些年，医美-整形外科，基本上每一家机构都会有客诉和医闹问题客诉积累到一定程度，就会引发几起医闹事件作为机构方，如果遇到此类事件，医美机构该如何处理呢？首先，医美机构要确认是否真的属于客诉因为在整......[详情]

昨日复盘小伙伴分享了一个案例，医生让顾客及家属选方案，医生认为自己说的非常清楚了，每个词都用的很精准，每个项目都阐述明白了。结果顾客及家属又问了许多医生认为已经讲解完的问题，医生觉得顾客根本没听，怕之后因为顾客理解不到位引起纠纷，所......[详情]

在口腔医疗行业中，前台导诊作为患者接触医疗机构的第一窗口，扮演着至关重要的角色。良好的前台服务不仅能够提升患者的就医体验，还能显著增强机构的品牌形象和市场竞争力。为了实现这一目标，前台导诊工作需要从多个方面进行优化，包括流程管理、沟......[详情]

在医疗行业日益竞争的今天，医院之间的较量不再仅仅局限于技术和设施，而是转向了更为细腻且关键的领域--患者体验管理。随着医疗服务从卖方市场向买方市场的转变，患者的满意度和忠诚度成为了医疗机构生存与发展的核心要素。为了吸引并留住患者，医......[详情]

在当今的口腔医疗行业中，客户投诉已经成为了一个不可忽视的问题，特别是当老客户的不满不仅消耗了管理者的大量时间和精力，还可能影响其他现有客户对机构的信任。面对这样的挑战，医疗机构需要采取更加专业和有效的策略来处理这些纠纷，以维护自身的......[详情]

12月13日复盘的时候，周哥分享了一个今日案例。有一位女性顾客，年龄60岁左右，大概在半年前，找过周哥看牙。顾客感觉这个医生手法不错，态度也好，且这半年被治疗过的牙齿，无不适。于是她到店找医生咨询其他牙齿的问题。陪同的是顾客的女儿。......[详情]

很长一段时间以来，私家车堵塞医院救护车通道，或者在路上阻挡救护车通行的情况时有发生，急需引起医院、交警部门乃至全社会的高度重视。作为医院来说，觉得主要应该在以下几个方面强化防范措施。首先是制定和完善应对预案。古人云，“凡事预则立不预......[详情]

导读话说，经营医美机构有两个令人头痛和闹心的事情：1.没客——头痛2.客诉——闹心今天就聊一聊关于处理客诉的话题—1—医美客诉现状客诉纠纷的处理方式和方法，随着医美合规和求美者的认知不断升级，必须要与时俱进才ok以往医美机构处理客诉......[详情]

在医疗领域，良好的沟通能力对于医生来说至关重要。它不仅能增进医患之间的信任，还能有效减少误解和冲突，提高医疗服务的质量。以下是从不同国家和地区提炼出的一些关于医患沟通的有效策略。电梯原则：简明扼要的信息传递在紧急情况下，医生可能只有......[详情]