医管攻略-医院营销管理培训-医院经营服务培训-华夏医界网

概述：摒弃零散服务改进，引入“服务蓝图”工具。通过绘制患者从预约到离院的全流程触点地图，识别并设计关键时刻（MOT）的体验，将无形的服务有形化、标准化、可优化，最终实现满意度与口碑的指数级提升。咱们经常开会说“要提升服务”，但服务是......[详情]

概述：跳出单纯获客成本竞争，聚焦患者全生命周期价值（LTV）运营。通过新客破冰三件套、复诊精准召回体系、私域价值延伸三层递进策略，将单客贡献值提升3倍，打造可持续的患者复利增长飞轮。做营销最怕什么？怕今天砸钱拉来的客人，明天就去了隔......[详情]

概述：直面床位“空置”与“压床”并存的矛盾，通过建立“全院床位统筹中心”、制定精准的“分级周转预案”、创新“日间病房”与“康复前置”模式，在不增加一张床位的情况下，将全院平均床位使用率提升至95%以上，平均住院日有效缩短。各位运营同......[详情]

概述：拒绝复杂理论，回归管理基本功。通过重构15分钟高效晨会、建立公共问题解决看板、推行管理者“每日一线散步法”这三项简单动作，在60天内显著提升科室响应速度与团队协作，将管理意图精准转化为一线行动。做了这么多年管理，我发现一个真相......[详情]

概述：某市安某妇产医院将投诉率与科室奖金挂钩，却引发数据造假。后改为"投诉淘金"机制，通过"1235响应法则"和"遗憾值管理"，把每次投诉转化为服务改进金点子。半年内转介绍率提升40%，患者满意度从87%飙至96%。"李主任，这个月......[详情]

概述：某三某城市专科医院零广告费实现门诊量翻倍，秘诀在于系统化打造医生个人IP。本文详解从选拔"网红医生"到内容生产、流量转化、风险管控的完整操作流程，附赠话术模板和避坑清单，让医生成为医院最便宜的"获客渠道"。去年，某市仁某骨科医......[详情]

概述：面对DRG/DIP支付改革，某二级民营医院通过"病种瘦身计划"和"非医保收入孵化器"，在6个月内将医保依赖度从85%降至62%，实现盈亏平衡。文章详解具体操作步骤和避坑指南。"院长，这个月医保又超支了47万，再这么下去，医院得......[详情]

概述：本文分享民营医院如何帮助临床科主任实现从技术骨干到合格管理者的转型，通过"管理合伙人"机制、量化考核工具和"周三管理下午茶"等实战方法，解决科室管理松散、目标不明确等痛点，提升医院整体运营效率。最近和几家民营医院老板聊天，发现......[详情]

概述：本文是对国家卫健委主任雷海潮《加快建设健康中国》一文中与社会办医（民营医院）相关内容的摘录和解读，旨在为民营医院从业者分析政策导向和发展机遇。继10月24日国家卫健委主任雷海潮在国务院新闻发布会上围绕健康中国建设方面的内容，较......[详情]

概述：医院内部会议常陷入汇报冗长、议而不决的困境。本文提出将传统管理会议转型为“产品迭代会”模式，以具体服务或流程为“产品”，用固定议程、数据说话、明确产出和闭环追踪，让会议成为解决问题的加速器，而非时间黑洞，提升管理决策效率。我最......[详情]