医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

“缺乏沟通场景化、没有故事的接诊沟通必难成功”。场景语境赋予沟通以意义，这是高效沟通的要旨，离开了场景化所构建的沟通语言环境，沟通本身将失去其发生的价值。沟通场景化包括“感官舒适的沟通语境，品牌认知的心理依赖，沟通对象的情感注入........[详情]

近日，国家总理李克强考察上海华山医院远程医疗中心了解到，网速较慢仍是影响远程医疗实际效果的主要问题之一。他提出要建立互联网专线保障远程医疗需要，并于结束上海考察次日，他就主持召开国务院常务会议，确定发展“互联网+医疗健康”等3项措施......[详情]

在销售心理学上面，愤怒型客户一般都不讲道理，总是用非常微妙和无意识的方式点燃愤怒之情。那么，如何平息愤怒型客户的火气呢?今天为大家分享几种方法。一、找出客户愤怒的原因愤怒的客户多表现为大喊大叫、吹毛求疵、贬低他人等等。销售人员决不能......[详情]

在这个竞争白热化的口腔行业，患者为什么要选择在您这里消费？这是一个值得深究的问题。学医患沟通，首先要学会换位思考，站在患者的角度来思考问题，真心满足患者需要。医患沟通中，医生不仅要了解患者的就诊行为和消费过程，而且还有在这个过程中患......[详情]

一、医院网络咨询应该具备什么素质和技能？1、基本的医疗常识；2、与人良好的沟通能力，灵敏的反映速度；3、善于使用电脑，最起码打字速度要快，最起码每分钟60字，还要善于使用商务通等网络工具中的功能；4、拥有清晰的思路，有分析客户心理的......[详情]

自从有了医疗行为就存在医患关系，医患关系对医院来说是一个难题，尤其对民营医院来说，医患关系处理不好，对医院的打击会是巨大的。那么如何构建一个和谐的医患环境呢？01、不向患者谋取暴利，为患者提供经济合算的治疗方案。对于经济有困难的患者......[详情]

报价是咨询师必须掌握的一门技能，今天就跟大家分享几个有助于成交的报价策略。策略一：直接报价价格往往是顾客第一个关注的问题，这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价，可还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠，咨询师直接回答顾客价......[详情]

一、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留得更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是最笨的销售人员。二、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始......[详情]

很多销售人员习惯“看人下菜碟”，对有购买能力的客户，殷勤热情;对没有一定消费力的客户，漫不经心。这样的“区别对待”是销售人员没有长远眼光的表现。所谓“三十年河东，三十年河西”。很多客户此时不具备购买条件，不一定日后就不具备。这类边缘......[详情]

1、不要一直盯着顾客纠缠不放，喋喋不休地介绍不停在为顾客服务的过程中，千万要避免盯着顾客纠缠不放，让顾客产生一种强制销售的感觉。咨询师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动，自然就会......[详情]