医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

这一次说一下电话咨询中发问的技巧，当然，在网络咨询中也通用的：谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有掌握主导地位，才能把患者逐步引向最终目标——就诊。如果只是被动地回答问题，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，最......[详情]

据不完全统计，通过离院再邀约顾客完成的销售，占了销售成交中很大一部分比例。今天就跟大家聊一聊，离院顾客再邀约都有哪些章法可循?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中，该采取什么样的策略?又存在哪些误区?一、销售跟踪中的误区1、顾客跟踪不......[详情]

知己知彼，要想留住大客户，首先需要分析大客户的消费心理，也就是大客户来诊追求的是什么，这里有几个共同点。品牌我们要做好品牌的提升和口碑的宣传，形成一定的认知度，市场营销活动也需要做一部分，至少让客户知道这个机构还不错，也能开展某个项......[详情]

礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映医院中心的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除......[详情]

很多电话咨询师在给客户打电话的时候，往往会遇到客户要求报出底价的要求，这经常让他们很为难。一般来说我们对于来电客户都不赞同在电话里报底价的。那么这个时候应该怎么办呢?一、不在电话里报底价的原因1、客户会拿着底价到别的地方去比价格这样......[详情]

【一】对新渠道反应迟钝的咨询比如反感新媒体的对话反感第三方的对话不仅自己反感还要带动其它的咨询一起反感【二】靠个人能力单打独斗的咨询比如只关心自己的利益从不过问团队的任务目标的咨询【三】心理脆弱容易受伤害的咨询比如被领导说过几次之后......[详情]

患者来门诊机构是为了什么？患者来门诊看牙就是寻找一种满足，花钱提升幸福感，让自己的消费物有所值。牙疼的顾客到诊所治疗后不疼了，这种消除了疼痛的感觉让患者感到幸福；牙齿畸形不漂亮，经过正畸治疗后，牙齿好看了，患者心情变好又充满自信，这......[详情]

提高医院公众满意度，医院作为救死扶伤的服务行业，常常因为公众满意度不高，令人堪忧。为塑造医院良好的社会形象，必须把提高医院公众满意度放到重要议事日程上。怎样正确引导病人的预期值？满意率的高低，决定于患者期望值的满足度，故提出满意方程......[详情]

与疾病相伴并同健康和谐相处是当今许多老年人生活的二个重要方面。健康与疾病也是人生追求幸福中的阴阳两面。通过健康促进预防疾病，通过疾病主动应对诸过程进一步提升健康水平，没有疾病出现也就无所谓健康需要关注的了。因此，对许多疾病不能将其视......[详情]

4月13日，国家卫生健康委员会发布《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》。这是继2016年《医院信息平台应用功能指引》和2017年《医院信息建设应用技术指引》之后，出台的又一个医院信息化建设国家级标准。至此，医院信息化建设标准在国......[详情]