疫情当下，各行各业都承受着巨大的压力。而口腔的诊疗被看作是非常直接的传播方式，导致口腔机构迟迟无法开业，让口腔机构面临着巨大的生存压力。疫情期间，大家都足不出户，口腔机构无法吸引新顾客上门，没有新顾客上门，口腔机构就没有新鲜血液注入，业绩的增长就减少了一种方式，而此时，业绩的增长就只能靠老顾客了，老顾客的价值就显得尤为珍贵了。

　　对此，慧语口腔咨询管理又推出了公益课程——“口腔机构如何整理和维护老顾客”的直播课程，意在带动口腔行业全员进入状态，为疫情过后的发展积蓄能量。

　　现代口腔医疗机构的长期稳定和发展不仅仅是靠广告、技术、专家等，更需要做好客户的关怀与维护。客户不会无缘无故来到你的门诊进行诊疗，尤其是现在口腔诊所竞争这么激烈。对客户来说，他走进每一家口腔诊所的几率是均等的，那怎么样让他有需要的时候就想起你的诊所呢，答案就是做好你的客户关系维护，让他记得你、信任你。

　　有一句话叫服务好一个大顾客，能够带来八个新顾客。而且老顾客的转介绍率对门诊和个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量往往会让客户对我们更加信任，更容易达成成交。所以一定要重视客户的关怀与维护，在其细致性，持续性上下工夫。当客户的满意度超出预期的时候，他本能的就会分享，这也是提升门诊品牌知名度的一个很有效的方法。

　　那具体该如何做呢？慧语口腔咨询管理创始人，口腔非对称营销创始人崔范老师认为：首先，我们要做好客户的分类与分级。尤其是现在疫情特殊时期，门诊的存量客户有很多，我们的精力和物资不可能辐射到每一个人。所以，我们要重点维护好哪些与门诊粘性高的大客户，因为我们都知道，一个门诊的业绩量80%是靠大客户支撑起来的。

　　机构的所有老顾客，我们必须详细登记，然后根据顾客的消费金额，家庭住址，车的品牌，穿衣打扮等方面对顾客进行区分，然后筛选出顾客的等级，然后对这些顾客详细对待，进行重点的维护。

　　我们可以做一些卡券的赠送，优惠项目的赠送，礼品的赠送，节假日或者重要节日的问候和礼品的赠送等，或者给予老顾客整个家庭的口腔服务。崔老师一再强调，现在是一个服务至上的时代，服务是重中之重，也是我们民营口腔机构立足的根本所在。

　　当然，顾客的定期回访也是非常重要的一环，客服应该给顾客定时回访，关心顾客的恢复情况，并给一些康复的建议，这些都可以打动顾客的心，久而久之就会提升客户的粘性，就会对我们机构产生好感。

　　那么疫情期间，我们应该怎样维护老顾客，关怀老顾客呢？疫情期间，我们可以提供给顾客一些现在市面上紧缺的比如口罩，酒精吗，消毒液等真正能用的上的东西，以及给顾客宣导一些日常的口腔保健等，疫情期间，顾客即使有口腔问题也无法到院就诊，所以一些口腔的知识和保健还是很有必要的。

　　崔老师认为，老顾客是口腔机构业绩增长的源动力，每一家口腔机构都必须重视老顾客，必须将老顾客视为自己的生命，这是任何一家口腔机构赖以生存的不二法门。