医院为病人提供服务的质量始终是大家关注的焦点，例如，患者到医院看病是为了诊断病情，寻找治疗方法，得到高质量的治疗，尽快解除病痛，获得康复。核心服务为病人提供最基本的效用和利益，向人们表明了医院服务的实质。因此，医院在经营过程中，特别是医务人员在医疗服务时，最生要的是让病人了解此项医疗服务的实质。

　　正如美国市场经营学专家利维特所言：“未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值即包装、服务、广告、用户咨询、购买信贷、及时交货和人们价值来衡量的一切东西。”

　　在现代医院经营中，医院所开展的服务绝不只是特定的使用价值，而必须是反映医院服务含义的一个系统。因为，病人的某种需求，实际上是一个整体系统。作为病人，他既要求治好病（医疗产出），还在意他是如何接受医疗的（非物质形态的服务）。经验告诉我们，病人对治病的技术评价并不在行，可对医务人员的服务态度却感知强烈并喜欢与人分享。

　　医院在设计服务产品的时候，一定要注意包括以上四方面的内容，更重要的是医院要为顾客提供与他们所期望的服务包一致的整个经历。例如，一所提供高档次医疗服务的医院，服务包四个方面的提供都应是围绕“高档次”而相互协调的，医院位置适中，周围环境优美，医院建筑装修气派，高档医疗设备应有尽有，名医专家手到病除，医务人员的服务无微不至等，任何一方面都能达到顾客比较高的期望，如果降低了其中一方面的档次，都不会得到顾客满意。

　　其次如何与病人进行有效持久的沟通尤为重要。即使是病人已经出院，多数情况下仍需要与病人维持良好的关系。当然，这样的整体性沟通必须在医院及其所属医生的报酬体系中给予合理的考虑。而中国当前的情形并非如此，在门诊就诊过程中，与病人的谈话很少会在薪酬中体现出来 ，在住院治疗过程中测根本未提及薪酬一事。医院会继续深挖降低成本的潜力，以不长快速增长的人力与物力成本。

　　梅奥国际表示，高质量的医院未感受来自更高服务价格的压力，而是相反，医院的质量与收入利润率之间并无关联性，目前的医院报酬体系是鼓励服务的数量增加 ，而非鼓励改进诊疗或诊疗结果的质量。对此，医生、医院和病人同样感到不满意。合乎逻辑的做法是尽快给予改变，但理解不容易，实施起来却还是大战略时代，没有可操作落地的完整体系。