医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

这个问题也是学员经常问到的一个具体问题，涉及到潜在口腔问题的开发和挖掘。比如，我们发现主诉洗牙或做根管治疗的的患者有个别牙缺失，体验也不错，并说好三个月后过来做种植牙，但后续就没有消息了，也没有来店里，那么我们该如何让缺牙患者来店做......[详情]

无论是什么行业，什么品牌，在发展的道路上不可能一帆风顺，都会遇到各种各样的坎坷和挫折，其中最常见的就是消费者的不满和谩骂。那么在面对顾客的指责和谩骂时，医院该如何应对和处理呢?一、了解顾客不满的真实原因医院在与顾客的交流当中可能因为......[详情]

怎么样选择前台工作人员?我们要知道，前台是我们机构第一道风景线，90%以上的顾客都是由前台人员第一时间接待的。那么这道风景线不但要让顾客赏心悦目，还要让人顾客的感受如沐春风。我们只想到了给她多少工资，就让她做多少事，但忘记了，我们所......[详情]

前言前台是整个机构形象的窗口，客户的第一印象来自于前台。现实中很多顾客都把自己当成消费者，尤其是大客户已经习惯于在服务中享受尊贵感，如果前台稍有怠慢，不能给顾客以良好的就医体验，顾客就会带着有色眼镜看待医生或机构，因此做好前台工作......[详情]

护士、护理员、健康管理师、康复师等诸多护理行业力量分工、协同，共同回应护理行业的新需求、新变化。我国护理行业现状、发展趋势以及市场概况如何，又有怎样的投资机会？今天我们就和大家来共同探讨这个医疗领域容易“被误解”的行业。护理行业的“......[详情]

拥有61年院史的日本杉山产妇人科医院，是备受欢迎的妇产专科医院。除了世田谷本院，新宿和丸之内这两个区域也设立了分院。日本的人性化服务备受赞誉，透过杉山产妇人科医院（本文中特指世田谷本院）的环境建设，我们也能感知到这种以人为本的服务理......[详情]

销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者!那么，我们该如何抓住顾客心理呢?1、贪利的心理贪利是人性的弱点，每个人都有，只是略有差异而已。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数......[详情]

我们在咨询过程中都会和咨询者互加微信好友，即使不加我们也可以从预约未到诊数据库中提取手机号码，然后保存到手机通讯录中自动获取微信好友。只要我们的昵称和招呼语使用得当通过率还是比较高的。当然了时间越接近越好。保存好手机号码后，打开微信......[详情]

在接诊过程中，患者与牙医之间的关系会在两个时期容易产生紧张对立情绪，一个出现在报价的时候，一个出现在成交的时候。如何报价我们已经说过了，今天这篇就说如何促使患者成交。我们建议，在前面几个步骤都做好铺垫的基础上，能当天成交就当天成交，......[详情]

中国3.15诚信网，报道了香河人民医院20项服务承诺（此前，香河人民医院因为医院大门前耸立的众多医联体医院、示范医院的牌子而广受关注）。报道一出，便引起大家的关注，因为其中的许多服务条款并不严密或容易引起歧义，于是便有本文的“真能做......[详情]