医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

后台获取电话，是访客进入我们医院网站留下的痕迹。这是一批潜在客户，也许他们已经和我们有过交流，也许很多没有意向，但是我们需要耐心的进行电话拜访，以期达到患者就诊，降低我们的运营成本。如果说各个公司重视这个版块的咨询发掘，培训管理做好......[详情]

常言道：“良好的开端是成功的一半”。在与患者交谈时，能否选择恰当的话题，是交谈的技巧之一。有时，护士为患者做了大量的工作，仍得不到患者的理解，患者感到护士对自己不够热情，从而影响良好护患关系的建立，其原因就是因为护士与患者交谈太少。......[详情]

扁鹊六不治算命的看麻衣相，从人的外貌包括言语等，对一个人进行判断，并给出趋吉避凶的法门，很多疾病，是表现在脸上在身上，很多事情也确实会体现在举手投足之间。如曾国藩也是相人高手，一本《冰鉴》，把人研究的很透彻。医务人员，在当下社会，也......[详情]

围绕会议主题，“患者隐私权的保护”问题，会议安排了6位会员发言。其中，卫生行政部门官员2名，主要从日常医政规范管理的角度讨论；高校专家2名，分别从哲学角度、伦理学角度阐述；医院医患沟通部门人员2名，结合工作实务，具体介绍了临床一线领......[详情]

一、医患沟通的基本定律（一）没有两个人是一样的，对不同的患者需要不同的沟通方式。没有两个人对同一件事的看法绝对一致，所以不同患者对同一问题存在不同看法看法，没有什么奇怪。发生在一个人身上的事情，不能假定发生在另一个人身上也会有一样的......[详情]

“待病人如亲人”这句话，说是这么说，可不是就不是。什么是亲人？真正的亲人之间的关系，是建立在以血缘关系为基础，以家庭为单位，而向社会扩展开所建立起来的人际关系，他们之间有直接或间接的血缘关系，他们的道德行为受伦理上的约束，感情甚至经......[详情]

我们对CP很推崇，气势很大地在推，似乎，阻力不小。其本身优劣，不说，问题在于，既然我们很推它，那么，我们了解它么？我看，未必。例如，不说深层次的东西，就说其名，clinical pathway,如何翻译？这可不仅是玩文字游戏，牵扯到......[详情]

　近年来医疗纠纷，包含医疗事故和服务纠纷，虽大幅度上升，但技术性医疗事故，医疗差错并无明显增长，这说明目前的医疗纠纷并不只是技术性医疗的问题，而主要是人文性医疗服务的问题。有调研显示，在频发的医疗纠纷中，纯技术原因引起的占不到20％......[详情]

作为一名优秀医生，不但要掌握较广泛的医学知识，还要热爱自己的工作，具有同情心，积极地学习心理学、社会学、人际学等方面的知识。同时还要努力提高自己的文化修养、言语技巧，对不同疾病、不同心理状态的患者恰当地运用语言去引导，以取得患者的信......[详情]

近日，国家卫计委推出《医疗纠纷预防与处理条例》（送审稿）广泛征求意见。笔者结合一线实践，以及理论思考，提出如下意见，谨供参考。一、关于医疗事故的定义。《医疗纠纷预防与处理条例》（送审稿）第二条第二款：“本条例所称医疗事故，是指医疗机......[详情]