古人说“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。如今医患关系也是如此，可谓“一言改变关系，一语赢得和谐”。

　　有一位中年患者，近期感觉身体不适、总是眩晕，医生诊断认为这是由于营养不良、长期劳累过度引起的，于是对患者说：“别去上班了，在家好好休息，做点好吃的，再给你开点药，不用再来看。”患者一听差点晕倒，医生随即解释说：“对不起啊，我的意思是你的痛没什么大事，是因为营养不良和长期劳累导致的，你可以跟单位请个假，好好休息几天，多吃点有营养的东西，过几天就

　　好了。”患者这才舒了一口气。

　　“一句话的艺术”在医患关系中至关重要，一句话能令人绝望也能改变医患关系、创造医患和谐的新局面。

　　一位技术员因为公务严重烧伤，他四肢全无，尽管他还有完整的头脑和心脏，但是它痛不欲生，他连死的能力都没有，医务人员对他进行全面的看护和照顾，他却暴躁地恶言相向。护士给他输液时，他不配合，使劲把头往墙上撞，护士和医生一起拦住他，他嚎啕大哭。这时，他的主治医生李医生批评他：“小伙子，你伤的那幺重，怎么还不好好想想你是怎么活过来的，为了你，素不相识的兄弟姐妹为你输了1400多毫升血！你们单位还派了四五十个人前来轮流照顾你，你这样对得起他们吗？”医生的一席话让他安静了下来，此后的多次手术中，他很配合医生的治疗。

　　好医生不但要有医德，还要有口德。所谓口德包括不要轻病重说；对因病而情绪忧郁者，要用言语宽解他们。一个好的医生不仅要有职业道德、良好的医疗技术，还要有善于与患者交流和沟通的能力，有能自取得患者信任的能力，帮助患者解决心理问题，最大程度上满足患者的需求，给他们战胜疾病的勇气，达成医患共识。一个认识到自己语言有暗示性的医生，必然会讲究说话的艺术，并用

　　自己的语言来使疗效获得提高；而一个对此茫然无知的医生，必然会说话随便无忌，乃至造成不良的后果。

　　一些患者对医务人员的言谈举止表示不满，认为他们讲话“太难听”、“太直板”，所以许多医疗纠纷往往是因为这些细节问题而酿成的。医务人员要强化人性化服务理念，要“看病”更要“看人”。医患沟通的语言艺术既是医务人员医德医风的重要体现-也是其文化修养的延伸。我们说医生要有学者的风范，语言艺术是医务人员形象和修养的重要展示，是医务人员最重要的法宝。所以，医务人员在重视提高业务能力的同时，也要重视文学修养、重视医患沟通的语言艺术，将医患纠纷消灭在萌芽状态，建立和谐稳定的医患关系。

　　作为一名优秀医生，不但要掌握较广泛的医学知识，还要热爱自己的工作，具有同情心，积极地学习心理学、社会学、人际学等方面的知识。同时还要努力提高自己的文化修养、言语技巧，对不同疾病、不同心理状态的患者恰当地运用语言去引导，以取得患者的信任。“一言改变关系，一语赢得和谐”不再是一句空话，关键是要把理论知识与具体的实践相结合，把与患者沟通的技巧适当地运用于实际工作中，争取用最佳的服务接待每一位患者。