医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一。医院服务是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务素质，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。作为民营医院，要想提升自身医疗服务水平，必须要强化......[详情]

1：我要考虑一下当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 该怎么办?咨询话术：××姐，可不可以让我了解一下，你要考虑的到底是什么呢?是设计方案，还是效果，还是安全，还是价格，还是我解释不够详细?我相信××姐，你特别的想做这个项目，对吗......[详情]

医院的主要盈利就是两个途径：产品和服务。但是，其主要盈利来源还是产品而非服务，在赚快钱的心态下，对病人更多的是采取榨取的态度，难以建立以服务为核心的形态。中国的医疗机构整体缺乏服务意识，主要是因为绝大部分医院没有市场分析和战略部门，......[详情]

导读每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。明......[详情]

一般我们所说的“ 以患者为中心”，贯穿着6"E"管理理念：1、Expectation:期望管理；2、Experience:体验管理；3、Empathy:换位思考；4、Enlightenment:启迪开导；5、En......[详情]

医院服务的宗旨是以优质的服务最大限度地满足病人的需要。全面提升病人生命质量和生存质量必须体现在医院工作的各个环节。因此医院应当重视服务管理，树立“以病人为中心”的观念是提升医院服务质量的前提；良好的医疗、科研技术是根本保证；完善服务......[详情]

在医疗市场竞争愈发激烈的今天，现代医院的管理与服务理念更趋向人性化、多样化，而抓好医疗服务质量是医院生存与发展的基本条件，医院投资商或管理者应给予高度重视。服务质量如同医疗质量，既然是涉及医院生存发展的核心竞争力，那就要常抓不懈，医......[详情]

虽然说男妇科咨询并不是以套电为主的聊天模式，因为患者对于隐私特别敏感，如果整个对话套电技巧运用过于突出是很危险的，患者会很快紧张反感，最终导致根本无法建立有效沟通和信任，患者主动关闭对话！但是，如果能抓住患者的心理需求，在帮助患者解......[详情]

在更加激烈的医疗市场竞争中，除了拼技术、设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。民营医院更要改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立起医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式。到底......[详情]

离春节的时间越来越近了，各行各业也在抓紧着做各种年终总结报告，医疗行业也不例外，“医疗”，寻常百姓最关心的一个民生话题，相关部门每年都在喊着医改，但改来改去，看病难、看病贵、看病麻烦的要死的问题依旧悬挂在每一个寻常百姓的心头。那么。......[详情]