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案例：已经晚上8:45了，许多顾客依然在候诊。其中有一组家庭，奶奶，爸爸，妈妈，和一对双胞胎。他们是按时到的，可因为之前顾客治疗没有结束，所以一直没有就诊。观察：孩子爸爸在玩手机，孩子奶奶开始在大厅徘徊，时不时盯着孩子的妈妈照看的双......[详情]

如果问医生，碰到什么样的患者最头疼，复杂病例？价格敏感型？爱挑剔的患者？可能这些都不是，而是脾气急躁；他们不信任医生，也不愿意听医生说那么多的患者！然而现实就是这样的患者还不少，那么，遇到这样的患者，该怎么解决呢？首先我们先来分析下......[详情]

导医常用话术您好，姐（美女）！请问有什么可以帮您吗?您好，姐，请问您是第一次过来吗？您好，姐，请问您有没有预约呢？您好，姐，这边请！您好！姐，您先请坐，麻烦您填一下信息，我会给您安排咱们***项目最优秀的医生。姐姐，咱们这边给您准......[详情]

咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊成为初诊量。一、我们拔打......[详情]

也许这是范本，也许这有些呆板，但却是大纲，作为咨询你所回答的每一个问题也许都会在这里面体现到，你的一言一语关系到你在电话咨询顾客中的每一印象，关系到医院在她们心中的形象，所以咨询者（不管是现场还是电话）都要注意自己的说话技巧，适当的......[详情]

Cicare是加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验......[详情]

患者不接受咨询师的方案，尤其是正畸，也不知道问题出现在哪里。对于这样一个问题，我们来分析一下，大概都会有哪些情况下患者不接受，咨询师应该如何做。不认可咨询师或方案很多咨询师缺乏专业性，缺乏临床经验，设计方案没有全科思维。患者来就诊还......[详情]

案例：日常工作的某一天，咨询师找到我，想请我帮忙给一个孩子进行早期评估。这位小朋友9岁，身材瘦小，由爸爸带着过来咨询。家长的主诉是，“孩子的牙齿有点突出。想看看有什么解决办法？”当我看到孩子的时候，发现孩子的乳磨牙都有大面积的龋坏，......[详情]

一、温暖如春法在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意。面对相做，如想增强亲切感，可以和客人并排坐在沙发上。如果，想用电脑演示更多资料，可以邀请客人做桌前。二、深表同情法当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时，......[详情]

做好门诊的初诊流程设计提升销售额今天整个民营口腔医疗机构的初诊成交率平均只有40%，以转介绍客户来院为主的老门诊初诊成交率要相对高一点。那么新开门诊的初诊成交率比40%还要低一点，试想下我们好不容易花了很高的市场费用获得的初诊客户，......[详情]