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有没有发现，在候诊区等待的人员中，多数都是陪诊人员。当顾客初诊或复诊谈方案的时候，陪诊人员一味地想进入诊室，参与医患沟通的全过程。一般情况下，要么是决策者（买单人），要么是影响者（参谋人）。因为医患关系比较紧张、害怕被忽悠，所以冒充......[详情]

职业道德建设是人性化服务的永恒主题1. 从讲医德上下功夫医护人员是医患关系中的起主导作用的一方，开展人性化服务，改善医患关系，首先要从职工的医德医风建设上下工夫。行医讲求医德，讲求同情心。就患者而言，有病求医，实在是万不得已，当然希......[详情]

初诊客户接待（一楼导诊）客人上门→站立迎宾→问询需求后指引上二楼→与二楼前台进行客户交接后回岗话术：初诊：早上好/下午好/您好，请问有什么可以帮到您？客户问询是否可以做XX项目/告知已预约上来做XX项目，话术：我们这边是可以做的，医......[详情]

我们在门诊接诊时，会遇到很多感觉难以应付客户，比如有些客户非常挑剔，很不配合，有时可以让人情绪失控。那么，如何更好的应对这类客户呢？第一，我们要管理好自己的情绪首先，接诊比较挑剔的顾客，我们要努力学会换位思考，学会理解。如果感觉情绪......[详情]

留住老客户可以使诊所的竞争优势更大一点，还可以降低开发新人的时间和成本，更加有利的发展新的客户，从而获得更多的客户份额。维护老客户有这么多的有点，那么维护的老客户的技巧是什么?PART1.在门诊治疗有三个月的老客户还有联系的，重点可......[详情]

有个咨询主管，之前在广州上过我线下课。刚微信我说，最近心情不好。我知道的，大家找我聊天，多是因为业绩的问题。她说业绩不好，所以心情不好。我跟她聊了挺多，后来她心情变好了～总结起来，可以归位以下4点，分享给你，共勉。1、分析问题我请她......[详情]

中华医学会印发的《医学会医疗损害鉴定规则（试行）》4月1日起施行，医疗损害鉴定的鉴定人遴选有了明细规范。此规则的出台，再次引发业内外关于医疗损害鉴定“双轨制”的关注与讨论。当前，医疗损害鉴定领域存在司法鉴定机构法医做鉴定和地级市、省......[详情]

有个咨询微信我：静茹姐姐，做fc商务通咨询，到底是专业知识重要还是对话技巧重要？我答：你觉得呢？她回：领导觉得业绩有很大提升空间，是因为他们专业能力不行。他们觉得应该找老师培训一下话术，加强dz。为此感到困惑。她接着答：肯定是话术技......[详情]

为了进一步推动医院的精神文明建设，其中就包括礼仪文化建设，医院对员工进行礼仪培训是很有必要的，因为通过礼仪建设可以提升医院核心竞争力，同时礼仪也是医院形象资产最好的容器。01、医院礼仪培训对员工有什么好处？1、增强员工个人综合能力，......[详情]

有时候，作为医生我们希望给予顾客更好的治疗方案，但是又容易让顾客因为价格而流失，这就会很麻烦。那么，如何让顾客认可我们的中高端方案呢？这里给大家几个小建议。第一，在接诊过程中，循序渐进消除戒备心理我们非常真诚的沟通，追求无压力、无抗......[详情]