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门诊来了一位路过咨询的顾客，刚开始问医生坏牙怎么治，检查过后却发现，顾客牙齿不仅有死髓牙、残根及缺失牙，全口牙齿还存在错颌畸形。将检查结果告知之后，顾客又问死髓牙该怎么治，牙齿矫正怎么做。医生为她设计了一个全面治疗的方案，并说能够优......[详情]

口腔门诊初诊常见问题：自然进店患者，来了就要报价，听完报价就离店；初诊患者只关心主诉，其他必要治疗项目根本不听；患者说回去考虑考虑，然后就失去了联系；... ...有人说，初诊的过程就像是相亲，一不注意就会“见光死”，所以这个过程中......[详情]

在医保控费的这个大环境之下，医院要保持健康的可持续发展，就必须实现医院的发展战略转型。由从前的“小门诊”转型为“大门诊”，因为门诊的发展受医保控费的影响非常小，所以提高门诊建设水平已经成为所有医疗机构最关键战略转型任务。门诊发展应从......[详情]

前台是整个门诊形象的窗口，是患者进入门诊接触的第一个岗位，因此，客户的第一印象来自前台，而不是医生。一个好的前台工作人员，对于机构来说是非常重要的。毫不夸张地说，前台在经过系统性的培训和督导的情况下，可以为我们的门诊直接增加30%的......[详情]

建立顾客的信任度，一定是建立在医生权威性和专业性基础之上，这是征服患者的核心，也是前提。专业信息首先是对疾病危害和治疗方紧的解读，比如牙齿龋坏，我们要讲解牙齿龋坏所导致的牙髓炎，龋坏的发生、发展、过程、现状以及进一步发展下去的危害性......[详情]

很多机构反映过一个问题，邀约顾客到店之后，顾客简单的咨询之后还是离开了，在后期的回访工作当中，想把这类具有消费潜质的顾客邀约过来再次来诊，可是很多时候不知道如何做好回访工作。如何有效邀约这类顾客来诊并接受治疗呢？# 如何确定顾客真实......[详情]

人常说：得病如山倒，去病如抽丝。其实不然，疾病有很长的潜伏期，开始往往不被重视，等严重了才开始治疗，这也是最传统的医疗服务模式，更多集中在治疗环节，导致患者健康维系成本高，个体生命质量低。近来，全生命周期健康管理理念兴起，将以往有痛......[详情]

每次接诊后总结经验，是不是感觉自己总是被顾客牵着鼻子走，无法左右顾客想法。这种感觉让人很被动，很无力。那么在接诊过程中，医生怎样才能始终处于主动地位，才能不受患者思维牵制和影响带动？# 医患沟通的状态控制首先，医生要不受患者的影响和......[详情]

中国疾控中心数据显示，我国75%的老年人患一种及以上慢性病，16%的老年人存在失能或部分失能症状，4.8%的老人则处于完全失能状态，老年医疗需求居高不下。为缓解整个医疗体系的压力，民营医疗机构积极参与进来，通过借助医疗信息化系统创新......[详情]

如何离客户更近一点，是不少医疗机构在经营中尤为关注的。客户不仅关系到医疗机构的经营收入，也是口碑传播的最佳代言人。可以说，管理好客户关系，对医疗机构整体形象、经济和社会效益都有着积极影响。随着互联网医疗技术的发展，医疗机构跟客户的联......[详情]