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高客与普客，都该降本增效，谁先降本增效？应该从普客先降。掌握了这一顺序，普客降本增效也能支持高客服务，相辅相成。并且，很可以排除运营管理水平低、效率差的问题及诸多质疑。澄清：服务普客，要量、质并举，最便捷方法是追随深度医改。比如医保......[详情]

当下，医疗市场竞争激烈，传统的“以医生为中心”正转变为“以患者为中心”，医疗机构要想成为患者优选，除了要具备基本的医疗服务能力外，还要站在客户角度、切实为客户考虑，满足他们深层次的需求。根据马斯洛“人类需求层次理论”可知，人的需求是......[详情]

医院财务数据统计是医院运营质量、效率及效益的综合反应，财务高管要通过对财务数据和报表的分析来发现业务中存在的问题，进而向管理者提出意见，对业务进行调整。医院业务部也要及时了解部门的结算情况，以便更好管理客户或者妥善调整部门业务规划。......[详情]

作为医生，每个人都需要经过不断的学习和磨练才能成为真正合格的医生，任何人都无法逃出这个规律，任何医生在自己成长的过程中，都或多或少的犯过这样或是那样的医疗上的过失或是错误，完美的医生是不存在的。那么在日常的工作中，我们该如何面对同行......[详情]

那天我听到这个心理学实验，就想着，一定要和你们分享。我认为，在咨询的角度来看，这个观点替我们解释了：业绩与状态无关，与克制力有关。01我有听樊登讲书的习惯。那天听到的这本书是美国心理学家，奇普·希思(ChipHeath)的《瞬变》。......[详情]

有这样一家口腔门诊，从门店规模和人员构成、各项投入上看，目前的总业绩还算可以。而这家口腔老板分析完经营数据以后，却坐不住了。到底是什么原因呢?原来这些业绩大多数都是由一些小单子累积起来的，大单量却少的可怜。从数据上看，该门诊不缺客户......[详情]

在治疗方案，所用材料和治疗报价一样的情况下，面对同一个患者，不同医生所产生的结果是不一样的。有的成功了，有的失败了!这就很好地验证，一个会沟通，会营销，会展现自己价值的口腔医生，到底有多么重要。那么，如何借助工具，让不会沟通的医生，......[详情]

#安徽一家门诊，有两位合伙人创办，两人都是主治医生，会做大项目，还有两名医生打下手。后来年轻医生独立出来了，但是接诊成绩不好，顾客信任度低，业绩下滑。医生也总是抱怨，这个患者不好看，那个患者不好看。老板很发愁，该如何让医生突破困境呢......[详情]

今天要跟你分享的是：咨询师必备的核心技能。如果我问你，作为咨询师，必备最核心的技能是什么？你会想到什么？专业？技巧还是话术？又或者你有其他答案～今天，我要说的都不是这些，先说一个真实的故事给你听。一、“太远”的不好约去年，我在某市培......[详情]

客户对于口腔门诊来说就是上帝，好的就诊、服务体验是提高客户满意度，提升门诊业绩的重要方式之一。开拓新客户的成本是维护老客户成本的10倍，失去老客户意味着客户资源流失、门诊形象的损失，信誉损失等。所以，我们应该牢固树立“客户至上”的服......[详情]