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“在新的竞争时代仍然按老路子行走的医院比比皆是，改变的只是飘在天上的口号。如果细细端详，会发现这些医院的核心竞争力和特色几乎为零，满目都是趋同的大路货。”如果趋同的大路货是当代中国医疗之现状，那么这个现状之利弊何在？其利或许是雷同之......[详情]

　如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交，是创造超过患者......[详情]

业绩不好，咨询人员往往都理直气壮的将理由定位在口碑品牌不好，对话质量不好！当然，不能说这些跟完全不是影响业绩的因素，但是，咨询人员的责任就是在暂时没有改变这些的前提下提高业绩。如果这点你认同，那么你要做的就不是推卸责任，而是和我一起......[详情]

总所周知，客户维护在服务行业来说非常重要。对于医院来讲占的比重同样高。医院的网络咨询人员在做客户回访时一定程度上除了对患者的基本情况做了解以外，其他的更多倾向于一种亲情式的营销，同时对于医院的口碑传播都有一定的好处。今天收集了一篇非......[详情]

咨询师和客人最初都是从陌生开始的，有的还是以陌生结束，有的却能成为很好的朋友。怎样才能和每一个客人成为朋友？1、你给客人留下的首映印象是否良好？你的妆容和仪态是否象一名专业的形象设计师？2、你的个人形象打造效果缩短客人对项目的了解时......[详情]

医患关系和谐与否，单靠一方的努力是不够的，这就首先需要医生真正理解患者的身心病痛，同时患者也要正确理解医疗行业的争殊性。对一些疑难杂症，在某种情况下，医生有时也是有心乏术。这种情况下，一句“对不起”就显得尤为重要。一位中年女性感觉身......[详情]

身为护士，也许时常面临这样的情况——病人不满意：这服务员太冷漠；医生不满意：这助手不及时、不准确、不专业；自己也不满意：这工作吃力不讨好，没有成就感……如何专业地服务病人，搭档医生？张中南教授教你几招，找回护理自信和骄傲！技能一把......[详情]

我们生活在这个世界上每天都在接受服务和被服务，其中服务他人是需要具备一定的礼仪和专业素养的！在服务的过程中，心的给予和爱的付出由为重要！从各种细节能让你的客户感觉到被关爱、被重视，在服务的过程中一切以TA为中心，可以帮助TA解决问题......[详情]

医美咨询师是一个新兴的职业，是医美机构实现营收的喉舌岗位。一家整形医院给谁开的？是给咨询师开的，无论你的市场人员多优秀，咨询师搞不定客人，医生医术再棒都没戏达成成交！但是，有多少咨询师具备给客人做咨询设计的能力？要成为一名出色的医美......[详情]

随着医疗卫生体制改革的日益深入，医疗互联网+的澎湃发展，医疗市场竞争日趋激烈，特别是公立医院的“大换脸”，使得人们就医越来越方便，甚至现在很多公立医院已经开通了“微信叫号”“微信支付”“滴滴送药”“分级医疗”等服务后，民营医院就医便......[详情]