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如今，公立医院给公众的印象就是冷漠。尤其是患者投诉第一条往往就是医务人员态度不好，而到底态度好表现在哪些方面？医学院校没有教科书提到，从沟通理论中倒是可以找到线索。人际沟通影响他人的因素包括肢体语言、声音和内容本身，分别占55%、3......[详情]

有人问，看病还有分向前看和向后看？回答：前指的是未来，后指的是过去。医生问诊都是针对已经发生的事询问，这是向后看；医生用药，根据药物的回顾分析来使用，这也是向后看。所以多数患者感受到的就是医生的责怪，为什么吸烟？为什么不按时服药？等......[详情]

最近，某骨科医院的护理部迎来全新的变化——护士从此不戴护士帽了。这一改变引来一些病人好奇的关注，让我们来看看，护士们为什么不戴帽子了。白底小碎花上衣，深蓝色针织外套，如今，某骨科医院的护士们都以这样一副清新的装扮出现在病人面前，这是......[详情]

对于绝大多数医疗咨询人员来说，在与患者沟通的过程中，经常会碰到一个令咨询人员十分不解的问题，也是十分头疼的一个问题：在沟通中我们咨询人员认认真真的、小心翼翼的解答患者疑问，但患者就是不怎么相信咨询人员所说的是否是真的，这是很多人不解......[详情]

由于长期以来用产品来填补被人为压制的服务收入，中国医疗机构整体缺乏服务意识。占市场绝对主力的公立医院没有市场分析和战略部门，对病人来源和构成缺少精细化的分析，也无法因此作出相应的市场策略。大医院反正不愁病源，而小医院和基层虽然有这个......[详情]

　少花钱，治好病，认真对待每一位患者，是我们医院医生的职责；针对您的病情，我们专家为您制定的治疗方案，应该是对的；俗话说“三分治，七分养”，如果忽略了注意事项，也会影响疗效。请别生气，这样会影像您的健康；我们医生是对您负责的，请您理......[详情]

1、一定要爱你的顾客，全心全意的为你的顾客服务好；2、咨询师的最高境界是“爱与心”要让顾客认可你是一个有爱心的人；3、咨询师经久不衰的秘诀是做时尚医疗美容，不断更新你的知识和技术。在那看不见的80%，用100%的心！用100%的细腻......[详情]

影响患者到诊的原因从患者点击到患者预约然后最后到诊消费，这中间患者的心理是百变的。怎么样能使患者信任你，信任你们医院，来院看诊呢，当然这个过程中，1.医院的网络信息铺展情况，2.医院的传媒传播，3.医院的品牌口碑，4.医院的实体建设......[详情]

看到这个课题，许多人该打出疑问了，因为对于民营医院来说，患者资源相较于公立医院是紧张的，是吃不饱的，很多情况下导医会一直“监视”着来诊患者，怎么会出现被忽略呢？我所说的被忽略不是缺乏跟随，更不是缺乏“监视”，而是我们忽略了患者的想......[详情]

“任何想要长期生存的竞争商家，都必须通过形成差异化而建立压倒所有其他竞争者的独特优势，勉力维持这种优势差异，正是企业长期战略的精髓所在”真实如此吗？中国市场化的极端现象，似乎把人类服务引入了歧途。本来很简单的医疗产业，变得战场一般......[详情]