要提高医疗和护理的水平，必须从狠抓医护“三基”培训做起。提高医疗和护理的水平是提升医院竞争力的根本。如果医生看不好病，护士的护理水平跟不上，相信其它方面做的再好，也不会吸引病人来看病。

　　1、总医院在与其长期合作的三级医院及一级院所、社区医院之间的技术交流培训。

　　2、参加“三级医院”及专科医院或医学院校的培训即外出进修培训。重视学科建设，重点培养学科带头人。不但要让培训回来的人员为医院引进新技术、 新项 目， 还要让外出培训的职工走上讲台， 让更多的职工受益， 接受新技术 、 新知识。

　　3、在医院内部培养固定的培训教师或外部聘请一流的专业讲师进行定期学术讲座、技术培训。让职工的培训更专业化、科学化、常规化，具备更好的针对性、实效性。杜绝培训工作的盲目性和随意性。

　　要在对待病人的服务态度上下功夫，必须让医护人员树立高度的职业责任心。要像对待自己的家人一样关心病人。一个会心的微笑，一句鼓励的话语， 都有可能增强病人对抗疾病的信心。因此，只有通过医患沟通培训、病人心理学培训、职业道德培训，才能用我们的热情感染病人，让他们保持乐观的态度。病人心情舒畅了，病痛就会减轻，这样可以更好地配合医生的治疗，缩短治愈的时间，降低病人的费用。

　　重视满足患者需求的培训

　　1、加大宣传、宣教力度，建立医患之间的互信。

　　通过义诊宣传、下乡镇进行健康教育、不定期的组织常见病、多发病、季节性疾病防治等宣教讲座；建立医院周边群众健康档案；在计生、防疫、健康查体、饮食营养平衡等群众感兴趣的话题方面加大宣传，以专业化的面貌服务群众，让当地人民认可我们才是他们健康的守护神。

　　2、深入了解患者需求。

　　患者就医会考虑医技水平、就医环境、设备状况、收费标准、服务态度等多方面因素。我们的培训工作将涵盖患者就医的每个方面。例如医疗护理的“三基”培训；后勤环卫人员培训；精密仪器岗位操作培训；窗口操作人员服务培训；医患沟通心理学培训。

　　3、彻底转变服务态度。

　　医院作为一个窗口行业，必须注重服务质量的提高。不能再像从前一样给人一种高高在上的感觉，对待患者冷若冰霜。医务人员必须转变原来生、冷、硬的服务态度，视患者如上帝。

　　最后，动员全体职工，加强服务举措的创新。给病人一种宾至如归的感觉。例如，可以在早晨对病人进行晨间护理；对病人增加健康宣教；出院后进行病情追踪；增加候诊的座椅，方便患者等候；在门诊及病区增加指示牌，长设导医导诊人员，在候诊区增加饮水设备等便民服务，满足患者需要。

　　总之，只要患者有需求， 就应该有针对性的培训， 只有经过专业化的培训， 我们的医疗服务才能做到细致入微，才能得到群众的信任。最终从依靠企业拨经费才能过日子的旧的管理理念中跨入市场竞争的行列，从满足于仅仅服务矿区职工，到获取更广大患者的信任，依靠自身医疗服务质量的提高，促使企业职工医院摆脱困境，走上健康持续发展的轨道。