对于人类来说，没有比人更有趣的话题了。再者，对于多数人来说，最有趣的人正是他们自己。

　　—鲍迈斯特

　　年轻的医生经常会被顾客问道，“你好年轻呀。”

　　医生咨询培训里，会告诉你一些方法来回答这样的问题。

　　可我这次要谈到的是，如何让顾客问不出这句话，而不是如何回答。

　　那么要达到这种效果，我们需要做几个步骤。

　　1，人类在对于未知的事情，总是怀着恐惧与好奇，而大多数时候，我们无法控制表情，不让这种情绪表达出来。所以，在顾客进入我们的社交范围之前。先去多了解他们的信息，给自己准备的时间。

　　2，人类在面对试探，会本能的反抗。在很多不是特别不爽的情况下，人们会忍耐（有修养）。医生也是人。基本上顾客的提问，都是经过医生暗示的。如果不想让顾客问出你觉得不好回答的问题，就先要降低自己的透明度，不去认为顾客是故意针对你。（那样就不会暗示顾客乘胜追击）

　　3，说话要有逻辑条理性。最起码在交流中，说的话不能前后冲突，互相矛盾。再有，尽量做到每个句子简短清晰。（先想后说）

　　做到以上三点，顾客不会问出令你不好回答的问题。

　　危机管理讲师—常汮每日分享