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北京徐医生：张老师打扰了！我是北京的徐xx医生，之前向您咨询过一些管理方面的问题，不好意思，今天又要麻烦您一次！上周我接诊了一个患者，沟通后对种植也很有意向，但最后因为价格高而离开，其实我们的收费比周边同行还是低了很多，这类患者我们......[详情]

广西玉林陆医生：张老师您好！想问您一个病例不知可否？患者：女、34岁、11残冠（根尖周炎伴牙根轻度吸收），21、22、23烤瓷牙松动，x线片显示21、22、23跟中1/3折断，在我院拔了牙一周之后回访时说在外院已做了临时冠，不打算在......[详情]

张老师，遇到这样的一个患者：中年女性，右下六七在若干年前在外院补的充填物脱落了来我这儿要求重新补，洞内有继发龋。看过情况之后患者发话了问补这两颗牙需要多少钱，我绕开钱的问题问她“你想补成哪样的，我看你牙洞里面的残留物好像是比较传统的......[详情]

　第一步：回答患者者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。- 　　第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地......[详情]

患者基本信息：患者，男、55岁、主诉为左下后牙缺失，想了解镶牙方案；检查发现：36、37缺失、二年前在别处拔除， 13、14、15、16、17于五年前在别处做烤瓷连冠修复。首诊医生接诊步骤及技巧：1、检查告知：（1）拍X光全景片，并......[详情]

医院服务战略是在医院服务战略环境分析的基础上，为实现医院在未来一段时期适应领域竞争和应对社会变化，以医院的长期生存与不断发展为方向，确立的以患者为中心为患者提供优质高效的全方位服务作为医院发展的核心价值目标，以及实现这一目标的基本途......[详情]

那么第二个"优"其实想到的是规范咨询管理建设。有时候我们在跟患者交流的时候，他们说：“您那边如果确定好了，我这边就会帮你约”。“你看我这边已经帮您把预约单都下好了”。他的口头禅就是“这边”“那边”就分的很清楚的那......[详情]

患者在选择不同价位的修复方案时常提出一个问题：“医生，你觉得我比较适合哪种价位的方案呢？”【问题剖析】1、很信任医生，依赖医生的推荐。2、不信任医生，怀疑医生存有利益动机，进一步验证。3、缺少主见性，面对多种价位的方案时犹豫不决。【......[详情]

医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的需求可以进行总结......[详情]

课程目的：使更多的人能正确理解及看待电话咨询及沟通工作，并能投入最大的热情和兴趣，能很快的提升来诊率和自身的价值。网络咨询、电话是如今商业领域中发展最快的行业，是企业不可或缺的角色。网络、电话的成本性、经济型、快捷性受到人们越来越多......[详情]