医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

患者是医疗服务的中心，如何做好患者服务是每家医院的头等大事。医护人员希望给患者提供安全、舒适的住院环境，患者满意度调查是重要的参考因素之一。1、美国的做法美国Medicare现在使用调查问卷是Hospital Consumer As......[详情]

咨询电话是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。咨询电话接听的目的：是通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。一、我们拔打电话时的心......[详情]

《非暴力沟通》作者马歇尔?卢森堡。这是一本提高自我修养，学会倾听与理解他人的工具书，从自身出发，丰富自己，帮助他人。作者在前言中如是说，“非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑......[详情]

下面是我和郑州李医生的交流记录，整理后分享给大家，供大家参考：李医生：张老师，想向您请教一个问题？张民：共同交流，请讲！李医生：遇见直接问价格的患者，该怎么回答才好张民：给你几点建议：1、遵循“建立信任后再谈价格问题”----......[详情]

时间：某日地点：诊室人物：患者我护士（当然别的诊室也有医生和患者）事件：一中年女患者（注：是女士）来做烤瓷牙，那天实话我很忙，一切按照正常程序进行，不必多述。病例书写中包括患者的姓名性别年龄住址电话等等，这个都是我一......[详情]

第一部分咨询组服务理念第二部分咨询组管理及准则第三部分咨询组织结构第四部分咨询组工作范围第五部分咨询组职能、职责第六部分咨询组绩效考评第七部分考核附表第一部分咨询组服务理念一、客户：成为顾客值得信赖的私人健康美容咨询师。二、亲和：以......[详情]

世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能。缺乏共鸣应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”什么是沟通呢？在中国古代最早出现“沟通”这个词组是《左传》，其中哀公九年篇中这样写道：秋，吴城邗（......[详情]

一、欲擒故纵法在销售的时候要把握客户的实际心态，在确定客户有较明确的意向，但仍想通过讨价还价来达到更好的条件时，咨询师要保持冷静，这时不应该急于催促客户成交，不能让意向客户产生反感，否则反而会弄巧成拙。给意向客户思考空间，但在适当的......[详情]

导语临床，医生需要向患者解释疾病，若用专业术语，病人往往会听得一头雾水，于是医生们想尽办法将医学通俗化，于是，诸多神回复出现了……1.补钙一次，一位门诊病人一再询问营养科的崔主任为何给她开钙片。崔主任耐心解释：体内激素分布改变导致钙......[详情]

最近在整形行业混，发现普遍存在的一个问题，顾客没有细分化，我就这个问题谈谈自己的看法，顾客是什么？顾客是财富的源泉，对任何整形美容来说，顾客永远是第一位的。当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有操纵顾客的把握了人们常常把需要......[详情]