我们都知道，一个门诊的业绩量80%是靠大客户支撑起来的。想要留住大客户，首先需要了解大客户的特点：

　　大客户消费时的共性特点：

　　1、追求品牌。机构要打造自身的知名度。同时，医生也要树立个人品牌营销意识。

　　2、追求口碑。小机构也可以追求小而精，体现专业，环境干净等。服务好每一位客户，挖掘背后圈层。

　　3、追求品质。通过细节营造和深入沟通，让顾客短时间内感受到医生技术的权威性和机构规范性。

　　4、追求机构的规范和权威性。

　　如何快速留住大客户？

　　策略

　　过于简单的沟通等同于无效沟通，我们接诊的时候要有策略性，有步骤有技巧，循序渐进建立一定的信任度，而不是很“随意”的沟通。

　　真诚

　　首先要学会换位思考，面对客户要体现一种关爱和责任，帮助顾客最大化解决问题，而不是想办法让顾客多消费。其次，真诚的建议，提供全方位的治疗方案，再有策略的引导。

　　专业

　　专业尤其是医疗技术是医疗行业的核心部分。70%是通俗易懂的加上30%是专业术语。

　　气场

　　气场取决于多方面，自信是第一位，注重适度的自我包装；第二，培养气场要调整好自己的状态，管理好自己的情绪；气场和我们的职业形象也有关系。