医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

在医疗服务工作中最棘手的问题是处理医疗投诉，其实，患者的投诉并不可怕，可怕的是不能有效地解决投诉。处理患者投诉应掌握必要的技巧，具体包括：一是耐心多一点。要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该......[详情]

很多牙医都有这样的一个疑问：有一部分拔牙的患者，在我们机构接受了拔牙治疗，但是拔完牙之后，让他三个月来镶牙，患者却不愿意来，打电话的时候总是找理由推脱。为什么这类患者不愿意来镶牙，有哪些方法可以尽量争取呢？通过本篇文章，我们来分享这......[详情]

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展，社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平，而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。现从医学目的着手，重点探寻就诊患者的需求，在调查分析患者需求和征询医学专家意......[详情]

如何做到让客户满意?如何做到让客户惊喜?如何留住老客户?如何再挖掘新客户?这些命题的解答决定着你的未来。1、让你的售后服务超越客户期望值销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户......[详情]

诊所获取新客户之后，我们又该怎么办呢？通常而言，维护一个老用户的成本，仅是拉新一个新客户的1/3。所以，做好留存，可以起到事半功倍的效果。在做好“留存”之前，我们得先做好如何提升转化率，争取将更多获取的新客户，转化为诊所的患者。业内......[详情]

俗话说：“众人拾柴火焰高。”这里边蕴含一个道理：团队协作的力量无穷大。个人的能力是有限的，但是个人的能力不代表团队的能力，这也是我们离不开团队的原因。现如今，面对口腔行业的同质化，竞争的白热化，再加上客户越来越挑剔的心理，如果医生不......[详情]

1、语气不同，说话的效果大不一样(1)不卑不亢不要让客户感觉到你是在哀求他;不要让客户感觉到你有股盛气凌人架势。(2)语言要委婉如果在你的销售用语中，讲究言辞的委婉，善于运用“我”来代替“你”，尤其是在提出请示和表示反感的时候，那么......[详情]

在门诊里，流失率比较高的一类顾客就有这种：治疗也行，不治疗也行，或者只是来问问价格，并不打算马上做……很多医生遇到这种情况，往往束手无策。一味夸大术后效果，盲目推销，鼓动患者，对方会觉得你在“套路”他，反而收到相反的效果；顺着顾客的......[详情]

医院作为救死扶伤的服务行业，常常因为公众满意度不高，令人堪忧。为塑造医院良好的社会形象，必须把提高医院公众满意度放到重要议事日程上。怎样正确引导病人的预期值？满意率的高低，决定于患者期望值的满足度，所以满意感=接受医疗服务以后的感受......[详情]

咨询师的基本素质要求是什么？作为一个合格的咨询师，必须要达到这三个要求：第一，在专业的基础上建立自信。作为咨询师，具备专业的理论知识是做好咨询的必然前提条件。当你有了专业的基础，面对顾客就会有足够的自信。第二，要有咨询技巧和综合能力......[详情]