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很多医疗机构的工作总结中，都有“患者满意度”这一项调查，一些医院满意度高达70%以上，有些却不到50%。患者满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用，同时也影响着医院的经营与发展，因此，提高患者满意度是医院投资商和管理者需......[详情]

中国医疗服务行业正处于一个巨大的变革前夜，“推进分级诊疗建设”、“医养结合”、“家庭医生签约服务”、“推进医联体建设”等医改新政频发。国家级政策中，近五年每年都有50个以上的政策文件涉及到基层医疗。基层医疗是一个比较笼统的概念，主要......[详情]

在我们的下步流程分流当中，除了告知别人下一步需要做什么，然后就会有一句确认的话。请问您听清楚了吗？我说的您听明白了吗？去确认。那这就是下一步流程当中我们需要做到的一个规范化与标准化，让我们每一个工作人员都习惯用这些语言去引导患者，让......[详情]

在临床工作中，医院护理人员应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接......[详情]

各位朋友们，今天非常高兴，也非常荣幸能够在星期三，也就是8月8日的8点钟跟大家一起来分享《医院星级服务》。医院服务现状：医院星级服务如何来做？共有六大板块。首先从环境改造来说。一个医院的环境改造到底怎么改造，新修一栋大楼引进先进的设......[详情]

医院都是一个只想着怎么赚取患者更多钱的地方，小病说成大病，开各种检查单，高额的检查费用，不管你承认不承认，持有这种印象和观点的人，在这个社会，比例并不低。为什么在中国百姓的心目中，医院这么黑，医生这么坏？梅奥国际分析了几个要点。由于......[详情]

导读在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可......[详情]

学会不该说话时不说，不懂说时少说，是一种能力。随着年龄渐长，这种体会越来越深。1、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点。其实每个人的观点，只是对事物不同的看法，很难做......[详情]

世界上最有用的道理往往是最朴素最简单的道理。数钱哥认为找到它们并用合适的方式表达出来，也是很性感的事情。一、有段时间朋友圈曾经流行一句职场圣经：要么狠，要么忍，要么滚。作为医美业职场老油条，数钱哥今天教你，一个导医新人，如何1年做到......[详情]

现场咨询在咨询前需要做哪些方面的准备?如何快速成交？在咨询中场咨询师需要进行哪四个步骤？现场咨询可分为三个阶段：咨询前开场、中场、最后成交。咨询前开场：线上人员充分详细沟通，迎客准备，心态准备和形象准备。如何做到快速成交？一个成功的......[详情]