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从奥巴马的精准医疗开始，个性化诊疗成了法国越来越多公立及私立医院追求的质量目标。法国的抗癌中心个性化治疗目标不仅仅是以肿瘤标志物个性而制定的靶向或者免疫疗法这种单一的治疗思想，而是从早期诊断一直到临终关怀的整体医护过程。一个漂亮的例......[详情]

医院网络咨询中，有很多访客是为她的家人和朋友在咨询，那么如何把握住这一类咨询的效果，可以适当的使用赞美他，既然他已经出现了帮助，那么对于他帮助的对象来说，他的行为是一种的关爱，我们就可以借助此点来赞美他的行为，世界上最华丽的语言就是......[详情]

随着时代的发展，医美行业的竞争已经越来越激烈了，咨询师们要珍惜每一个客源。医美行业的获客渠道不外乎是上门、服务、回头客。咨询师应该如何进行第一步，提高顾客的上门率呢？本文将从网络咨询四大关键词、电话回访四大细节、邀约来院五大原则出发......[详情]

身为医院网络咨询员，接电话是最能考验能力的一件事。如何能在通话中把握要点，收割患者，对咨询员的谈话技巧非常高。医疗营销网今天就为大家简单整理了以下电话接听的相关干货，大家不妨看看，或许对工作有所帮助。网络咨询电话接听原则：倾听、分析......[详情]

笔者编撰的客服工作细则，客服制度和流程另外详述。客服作为品牌管理的第一步，最为重要，所以对客服不仅仅是考核结果就完事，还要对客服工作过程进行质量上的把控。小病种客服工作细则包括四个方面，一个是专业知识，一个是专业素质，一个是客服沟通......[详情]

客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服人员，应如何巧妙地应对客户的投诉呢?一、听基本技巧：(1)不回避不拒绝客户的投诉;(2)面带微......[详情]

最近网络视频热传上海一家餐厅推出专人剥虾服务，加收15%服务费。视频中，一位兼职的女大学生说：“选择剥虾服务的基本上是男生。努力的话，一个月工资大概会达到五位数。”对于男生来说，玩游戏是找人剥虾的理由；对于女士来说，刚做好的指甲就不......[详情]

患者满意度是评价医院管理质量的重要指标。开展患者满意度测评工作，有效获得患者对服务信息的反馈，为医院管理者提供持续改进的重要依据，有利于实现医疗质量的持续改进。今天会从一个选择题展开，和民营医院管理者朋友们探讨下当拿到患者满意度调查......[详情]

导读门诊流程各环节的衔接应站在患者角度出发，应假设患者第一次来本院，甚至是考虑到患者第一次到医院门诊看病，完全不了解医院门诊是如何运作的情况，让患者通过接收医院门诊传达出的信息做到不问自知门诊流程各环节。门诊流程的顺畅门诊流程的顺畅......[详情]

导读病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的......[详情]