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咨询过程中往往解释得太专业，导致顾客无法理解和产生认同。有哪些与顾客“破冰”沟通的技巧？与顾客“破冰”沟通的技巧与沟通问题的转化与顾客“破冰”沟通的技巧在医院里面，常常会看到很多不同种类的客人，有些客人很善于表达自己感受；有些客人是......[详情]

丁香园有这样一篇帖子《如何获得更多的患者满意度投票？》其中有这样一段话「我无法在交接班的时候告诉每一个患者我是....... 有事可以找我。将近 30 个人呢！我想，或许我可以在做治疗，接触患者的时候告诉他吧。不过想来这将是多么怪异......[详情]

如果病人的经济条件真的很差，我们又想留住病人。医生在了解后，可以向院领导申请，给病人打一定的折扣。当然我们的语气要适当：请你先不要着急，我请示一下院领导，看能不能给你多打点折。一旦能够成功，病人肯定会很感激医生的，那么，在这个时侯，......[详情]

1、病人问多长时间能够治愈，为什么?通常，病人问到多长时间能够治愈，那么，可以这样理解，就是这个病人已经完全信任自已的病情，或者她(他)早已知道自已的病情，只是被此病症折磨的时间够长了，或许在别的地方已经花了很多钱了，或许是这个人......[详情]

从事医疗网络咨询员(医院网络客服)的朋友应该都知道，在跟患者聊对话时，不管是什么疾病，开头都要明确患者的年龄，然后再接着往下聊。很多咨询员觉得问患者年龄只是一个例行步骤，并不了解年龄到底有什么用，在这里，医疗营销网就和大家一起聊一聊......[详情]

顾客治疗时的身体情况询问要注意手术禁忌有无，相关记录在档案并一定请客户签字确认。1.顾客检查：导诊咨询带顾客到医生处检查（用简洁的话语介绍、推崇医生的技术等个方面能力）2.医生确定治疗方案：（备注：确定项目前导诊咨询必须先通了解医生......[详情]

作为医疗市场人我发现从业的这些年中，民营医疗的营销方式基本没变，主要靠网络竞价、其次靠媒体广告，但是营销成本上升已经是越来越快，广告效果逐年递减。如何降低医疗推广成本增加效果，我撰写过一些的总结文章，其中有部分在近几年陆续作为系列文......[详情]

随着近年医改的不断深入，不管是公立医院还是民营医院都在发生着变化。谁把握住了办院方向，谁就赢得了医疗市场，因此把“服务大众健康，满足不同需求”作为我们办院宗旨。“以病人为中心，以医疗质量为核心，以经济为轴心”的经营理念。在保证质量的......[详情]

对于新晋的咨询师，需要快速找到自己在销售行业里的杀手锏。有些营销者经常遇到这样的顾客，或冷淡或热情或无所谓等各种性格不同的表现，到底该怎样应对?1、犹豫不决型通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出......[详情]

之前有几个做医院网络咨询的朋友她不是学医出身的，对于学习医院网络咨询很多时候都是带着访客的问题去搜索并总结成自己的认识，她往往是同访客在同一个起跑线，这样很容易达到共鸣，但是他们能让访客理性的成交，在此类聊天的过程中鄙人发现聊天的趋......[详情]