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第一，在分诊之前，口腔前台与顾客充分地沟通，挖掘顾客的潜在需求。我们倾听的只是顾客显性需求，也就是主诉需求，像冰山理论一样，露出来一部分。我们想要有价值的分诊，要挖掘顾客的潜在需求。第二，在分诊之前，口腔前台要充分地包装我们的医生。......[详情]

你是不是很郁闷顾客说产品贵？是不是很郁闷顾客拿竞品和你对比？是不是更郁闷顾客不听你的话总自说自话？我在培训的时候经常会遇到客服跟我反馈这些问题。他们很郁闷也很无辜，表示为什么老是顾客会提这些问题，hin影响成交。其实是，99%的人忽......[详情]

第一、我们要想学会有效沟通，不是无效沟通。我们要学会有效沟通，先学会分析问题和换位思考。分析问题究竟出现在哪里，学会换位思考、站在顾客的角度帮顾客解决问题。我们的出发点只是为顾客着想，问题出现了，我们要学会分析相关的问题、病例，做到......[详情]

在我们身边，提升医疗服务价值的声音总是不绝于耳，但真正实践的过程中却屡屡陷入“提升迷途”，扩张之路“水土不服”。医疗机构在不同发展时期，究竟该如何发力把握提升价值的重点呢？1、发展初期2019年，亦是“社会办医”春风发展的第十年，十......[详情]

方法一、放大痛点。放大痛点也是一种真诚的沟通，并不是嘲讽或是打击，我们要真诚的沟通。比如说他前牙不美观，只能说美中不足的就是牙齿，你不能说你牙齿特别丑，这么难看。或者我们检查的时候牙结石特别的多，我们只能说他的口腔卫生条件不太好。你......[详情]

数据显示，2015年全国民营医院占医院总数的52.6%，然在数量上超过半壁江山的同时，市场占有率却不高。在4万亿元的医院服务市场中，公立医院仍占绝对优势。去年公立医院床位占80.6%，诊疗人次27.1亿人次，占医院诊疗人次总数的88......[详情]

对于医生来说，他们会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生必备的技能。1、患者和家属，你为什么总是恼怒？当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变得愤......[详情]

第一，假设成交。因为我们在给顾客交流的时候，顾客有一点犹豫不决，我们要敢于去引导，假设成交。比如说，对于种植的大客户而言，他咨询了很多家，也给你交流了很长时间，该给他讲的讲了，该照顾的也照顾了。因为迫切性没那么高，听完我们讲解之后，......[详情]

进步从改变态度开始。年长的医生能够意识到自身的不足，尤其是在接诊沟通能力上，而且能够主动学习接诊服务的这些技巧，是相当不容易的。二十多年的工作经验，说明医生优势很多。但是对于顾客来说，除了年龄的优势，他们对医生医患沟通综合细节的体验......[详情]

导读：本文节选自党委副书记兼纪委书记关于医院精细化管理的深度分享，非常值得学习。随着国家医疗机构体质改革的不断深入，政府鼓励以多种所有制形式的投资办医形式下，将会有越来越多的民营医疗机构进入医疗市场，医疗市场将面临着更大的机遇和挑战......[详情]