门诊在接诊顾客的时候，是不是经常遇到一些比较急躁的顾客，对于这些顾客，如何安抚呢？

　　对于这个问题，它取决于口腔门诊的综合因素。有些新开业口腔机构，规模都比较大，医生比较少。有些基层老门诊拥有很大的病员量，但医生却有限。遇到这种情况，怎么办？

　　任何问题最好从根本上解决。如果你是老门诊，病员量又比较大，我们建议原基础扩大，因为这是零风险的。一方面，我们增加椅位，想办法扩大。另一方面，我们增加医生，实行两班倒工作制度，这样效率会比较高。

　　如果这些建议都行不通，我们建议可以推出咨询师模式。这些环节由咨询师来有效进行，管理好时间、提高医生工作效率。针对医疗问题，我们做好分析把控，尽可能提高工作效率。比如，根管治疗。我们能不能控制在三次以内做完，每一次医疗能不能控制在二十分钟。通过数据分析并结合医疗事实，我们再做进一步优化。

　　无论是新门诊，还是老门诊，都会出现这类性子比较急的顾客，总爱发泄一些不良情绪。像这种情况，我们先区别对待。如果是有预约的初诊顾客，我们更要安抚好；如果顾客没有预约，我们给他讲一下我们都是预约制的。因为每个节点安排的都有人员，不过这个医生刚好马上就快结束了，这个医生也是非常棒的，至少让顾客见医生之前，他有较强的好奇心理。

　　如果是初诊顾客等待时间比较长，我们建议每隔十分钟要安抚一次。比如，我们可以说，抱歉，让你久等了！医生应该马上就结束了。你看你再吃点什么、需要喝点什么呢？要不然我们刚购买的新鲜水果，给你准备一些。这也是我们前台与顾客互动的方式，至少有人关注他。

　　如果医生有可能再过二十分钟才结束、确实安排不了，我们前台和医生确认一下大概时间。如果顾客很不耐烦、起身准备离开的情况下，最好由前台先免费给顾客拍一张X光片或者拍一张CT，让医生结合顾客的主诉大致浏览一下。此时，医生接诊又减少一个环节，节省一些时间。另一方面，如果我们前台或护士有相关经验的情况下，可以先简单与顾客交流一下，打开电脑做好记录。

　　如果时间又比较长，最好医生出面和顾客沟通一下。

　　如果复诊顾客没有预约，随时过来复查一下或者处理别的牙齿。因为顾客对首诊医生比较信任，这些老顾客一般会耐心等待的。如果复诊顾客不愿意继续等待的情况下，我们前台要做好服务，告知首诊医生大致情况，先找别的医生沟通顾客口腔问题，满足并解决顾客需求放在第一位。至于我们内部的分诊问题，我们下班关起门来再沟通寻找解决办法。

　　服务是营销重点，作为门诊，如何提高效率，让成交率更高，让业绩增加？

　　其实，我们不妨考虑一种新模式，来彻底解决问题，那就是上面提高的咨询师模式。