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时代赛道变了，思想再不进化，再不升维，就僵了！作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家——我讲授的医院高质量发展实战课程，颇受社会各界欢迎和好评。说起来，实战培训的目的，就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路，掌握把握消费者思想......[详情]

2021年余额已不足，2022年即将到来。今年的战略管理做得怎么样了？一个好的医院战略管理，能让所有的无序的管理系统化。战略管理能让医院的目标更清晰，定位更准确，路径更明确，措施更实在，管理更有效。著名管理学家波特说，战略就是创建一......[详情]

什么是VRIO模型，VRIO是价值性（Value)、稀缺性（Rarity）、可模仿性（Imitability)和组织性（Organization）四个英文首字母的组合，该模型最早由杰恩·巴尼（Jay B. Barney）提出的，在S......[详情]

规划阶段是为了完成项目目标而制订的行动方案，用于指导项目实施的管理计划和项目文件。规划是一切行动的指南，好的规划在以后实施过程中具有很好的指导作用，利于各类资源的安排和协调。差的规划在实施过程中会经常变更，甚至导致重新规划或完全未按......[详情]

牙科想要服务好客户，给客户良好的体验感受，管理好牙科客户的期望值是非常重要的。有的牙科给客户过高的期望值，让客户对看牙结果有过好的期待，但这样如果实际的情况跟客户想象的不一样，那么牙科就相当于自己挖坑把自己给埋了，会引起客户对牙科的......[详情]

做学科建设是要有正确态度的，既不能妄自尊大，觉得自己很了不起，又不能妄自菲薄，觉得没有办法去和别人比。在和很多医院的院长和科主任讨论学科建设时发现，无论是公立医院还是私立医院，不管是大医院还是小医院，都会有妄自尊大和妄自菲薄这两种情......[详情]

医院管理无小事，一个小的失误就可能引发人命关天的大事，医院要抓医疗安全品质就要抓差错率，具体怎么抓？要如何建立信息反馈系统？疗效考核要以什么为基础？如何设置零差错、零失误的目标？医院管理无小事，针尖上打江山，细节上拼功夫。一个小的失......[详情]

我们说，客户是门诊赖以生存和发展的基石，所以对其的研究不能忽视。有些门诊对客户的观察不够细致，导致掌握不了沟通节奏，很容易造成客户流失。针对这个问题，院长要对员工进行培训，掌握一定的心理洞察能力和沟通交流能力。那么，在这里一起来看看......[详情]

牙科员工如果不打好基本功，那么在服务客户时就不能有良好的效果，牙科很难提升客户体验。牙科员工只有不断改变，不断精进自己的能力才能够让自己的发展越来越好，这就要求牙科员工要走出舒适区，不断学习，寻求改变。以下三点，牙科员工应该了解，打......[详情]

记得上学时遇到写反义词的题目，思路总是先加个“不”，再顺着否定的意思去搜肠刮肚找词语。比如满意，反义必然是不满意，反义词是不满、失望、生气等等。可是就对工作的满意度而言，却可能出现另一种情况，那就是消除了所有不满意因素之后，你会发现......[详情]