医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

在竞争激烈的医疗行业中，医院为了在市场中脱颖而出，不仅需要提供优质的医疗技术和设施，更需要注重医院专属服务的建设。医院专属服务是医院与患者之间建立紧密联系和深度互动的重要手段，它能够提升患者对医院的认可度和忠诚度，形成核心竞争力，并......[详情]

一名牙科管理者吐槽：我是非牙科专业出身，为了机构的整体运营和经济效益，多次组织医护人员学习接诊，可是很多人都不是太积极。究其原因，要么是医生认为只需专注于技术，不想费时间再去学习接诊；要么就是现阶段的患者太理性，自己不想“低三下四”......[详情]

随着种植牙集采政策落地，种植牙价格也越来越透明，患者更注重货比三家。口腔门诊需要转变经营思路，既要引得来，又要留得住，能裂变，不断提高接诊成功率和客户满意度。解除客户疑虑，赢得客户信任，是成功的第一步。今天就给大家分享，口腔患者最关......[详情]

医患沟通的难点是信任问题，我们医生不能只站在自己专业的角度，暴露利益动机，否则会导致顾客非常敏感，产生信任危机。临床中会经常遇到顾客砍价的情况，尤其是中低端门诊、三线、四线城市砍价的现象会更多。造成顾客看牙时候讨价还价的原因，主要有......[详情]

有没有发现：我们的有些预约和回访达不到期望值和要求。预约是为了让患者按照约定时间来进行就诊，方便合理的分配医生的工作，避免患者等待。回访是了解患者术后反应的一个把控。这是我们对预约和回访最基本的要求和期望，但是很多时候我们连最基本的......[详情]

有一家医院已经开展咨询师模式近两年的时间了，后来又停了。原因是在这个过程中遇到一些问题，不知道如何处理。其实，不少机构在开展咨询师模式的这个过程中，都会遇到不同的问题，不管是诊所还是医院，有些是想开展咨询师模式，不知道该怎么做，还有......[详情]

有一位口腔门诊老板，给中齿教育老师打电话诉说苦恼：他的门诊有一位医生医疗技术非常棒，他本人也是非常的欣赏和认可，但这位医生有一个非常致命的缺点：就是自我情绪管理太差。有一次，这位医生接诊一位脾气非常暴躁的客户，因为两个人，在接诊的过......[详情]

很多机构都有完善的制度，但是为什么就是执行不到位呢？缺乏流程规范是重要的原因之一。流程就好比是开车用的GPS导航软件，下一步应该怎么办，人们只要沿着这条指示路线就能找到出路。在医院，患者从预约挂号到入院就诊再到离院，医护人员从任务执......[详情]

当前，公立医院改革已经取得了显著的进展，药品零差率、DRG支付、分级诊疗等制度得到了很好落实，不过，医改对传统的医院盈利模式造成了一定影响，致使医院内部的成本压力提升，加之外部民营医疗机构与外资机构的挤压，医院不得不想办法转变发展模......[详情]

我们咨询老师经常到机构内训辅导，会听到咨询师和医生提出的很多疑惑问题，很多问题都是共性问题，值得更多人关注，因此我们在这里做一个总结。相信不管是咨询师、还是医生接诊，或者是我们护士转型，都会对大家有所帮助。第一点是了解专业我们经常听......[详情]