最近看到几则新闻，都是关于医患纠纷从而引起悲剧的事件。我不是评论家，不想妄自判断谁对谁错。我们在社会上都有自己的角色，所以也形成了以自己的角度看问题。今天只想跟大家分享一个故事。一个通过沟通，免于丧命的故事。每一个人都有自己的底线，而底线会...[详情]

　　在我接触并处理的医疗危机中，很大一部分是因为医患沟通不良引起的。　　说几种情况，　　1，顾客进诊室，医生一检查，说：“你这情况要打麻药。心脏有病嘛...[详情]

年轻的医生经常会被顾客问道，“你好年轻呀。”医生咨询培训里，会告诉你一些方法来回答这样的问题。可我这次要谈到的是，如何让顾客问不出这句话，而不是如何回答。那么要达到这种效果，我们需要做几个步骤。1，人类在对于未知的事情，总是怀着恐惧与好奇，...[详情]

就像我们的顾客，他们本身并不知道如何判断这家医院的水平，于是他们就用了常规的方法做判断，比如有没有名声，介绍的神不神奇，伙伴们有没有去过，等等。当然还...[详情]

题目来自黄欢的《自我营销七堂课》。每当我思考着一个问题，都可能有两种结果，中间有个衡量标准，叫做度。超过或不满度标准的时候，问题就会存在着自相矛盾。所以在这次的分享中，讲到的是我所理解，处于某一角度，某一纬度，某一高度的理解。如大家存在着异...[详情]

在给几家门诊做内训的时候，碰到过这样的问题，全瓷冠推荐不出去，或总是低价位的全瓷冠成交，高品质的全瓷冠每月成交寥寥。于是我就跟着几天在门诊内进行了暗访...[详情]

一个领导，想不明白要什么样的员工，该如何对待新员工与老员工，那么他已经被自己的行为圈起来。人的问题，就会变成他企业发展中最大的桎梏。很多人会说，有几个任正非呀。这个例子太特殊了。第一，不知道，并不代表没有。第二，拥有传教士能力的人才，不是处...[详情]

不管是少说话的医生，还是口若悬河的医生，都只是把自己拥有的尽可能呈现。于是跟这类医生谈话下来，他们会说，“我尽力沟通的。但是你知道的，有些顾客根本不是...[详情]

我的一个咨询矫正牙齿的顾客，看到了我的朋友圈，于是就问，看到你们那些报道后，我就更不敢做矫正了。感觉谁都不能信。因为这个顾客是做生意投资的，于是我没正面的回答他。而是说了另一件事情。我：你难道没看到商机嘛？他：怎么说？我：就像当初乳业的危机...[详情]

四年前，我接到了一份工作。朋友推荐，老板亲自面试。当时谈的待遇是我那时现有工作待遇的五分之一。朋友们都觉得我傻，放弃高工资，转向选择了一个未知的职位，...[详情]

比尔·盖茨每天担心什么？是火山爆发？是小行星撞击地球？是大地震？还是核战争呢？每一条对人类来说，都意味着，大量的死亡。前三项是天灾，发生几率很低。最后一项是人为的，人类需要进行合理的控制，其发生概率也会很低。但这些都不是比尔?盖茨最担心。回...[详情]

关于口腔机构提高服务与经营效率的培训，市场巨大。培训的结果和效果，最终会体现在业绩提升上。这就像我们种植牙的一种设计方式，以修复结果为导向进行种植。课...[详情]

良好的服务，能使顾客愿意留下，选择你所在的医疗机构。可是以后呢？有些朋友告诉我，他们家几乎没有流失，而且顾客全都是回头客人。于是我就悄悄的呆在他们前台半个小时。发现了没有流失的秘密－不治疗不记录。前两天，我面试一位医生的时候，问了一句，“您...[详情]