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近年来，医患关系管理一直是医院管理的难题，主要还是因为医患关系逐渐出现愈演愈烈的趋势。据统计，医患纠纷以年均22.9%的速度不断增长，对医院的长远发展带来极不好的影响。医患关系作为医生和病患在医疗活动中建立起来的一种特殊人际关系，医......[详情]

随着人们消费水平的日益提高，患者的就医理念也在不断发生着变化，而医院因为医改政策，大部分收入不再像以前靠补贴和开药支撑。很多医院不得不开始优化医院的经营管理，尽可能的提高医院的效益来弥补这一部分收入的损失，而且其中医院的服务注定了将......[详情]

1、把客户分类进行管理初诊客户复诊客户转介绍客户说起来很简单，我们一个个来阐述一下具体的维护办法！1-1初诊客户，第一次进店的客户，疫情后，这样的客户基本处于紧急需求的解决，牙疼了很长时间，现在需要迅速解决掉自己的疼痛问题.这时候的......[详情]

当今，个性化服务被越来越频繁地提及。资料显示，个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资......[详情]

据统计，由于患者的“未发病”率估计在5％至55％之间，医院需要为患者提供足够的随访服务。医生问了一些问题，例如“当患者错过预约检查时间和/或不遵守其医嘱和护理要求时，我应承担什么责任？”医院应把随访体系建设上升到了一个“战略高度”，......[详情]

在接诊时，我们医生是不是常常遇到这样的问题：医生想推销高价位方案，顾客反感走人；顾客怀疑医生在卖高价材料而离开；当我们想推广高价位方案时，顾客就表现的比较敏感，甚至反感，面对这一类顾客问题，我们应该如何提高成交率呢?01、提前做铺垫......[详情]

有没有遇到过着这样的顾客--脾气大、不相等，总是坐不住，一时安抚不了就容易流失掉。有些新开业口腔机构，规模略小，医生比较少；也有些基层老门诊拥有很大的病员量，但医生却有限；遇到这种情况，怎么办？任何问题最好从根本上解决。01、开启咨......[详情]

一个已经准备治疗的顾客，因为报价的方式不对而遭遇流失，是什么体验？流失病例医生：牙齿怎么了？顾客：原先去了其他地方，但没补完。医生：怎么去了却没补完，是感觉价格不适合吗？顾客：当时要打麻药，说不能打。医生：没坏到神经是不需要打麻药的......[详情]

有没有发现，在候诊区等待的人员中，多数都是陪诊人员。当顾客初诊或复诊谈方案的时候，陪诊人员一味地想进入诊室，参与医患沟通的全过程。一般情况下，要么是决策者（买单人），要么是影响者（参谋人）。因为医患关系比较紧张、害怕被忽悠，所以冒充......[详情]

普通的医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的，当医疗纠纷频繁发生时，不仅损失医院的经济效益，破坏医院的诊治秩序，降低其他病患对医院的满意度，还有可能升级到严重的医疗纠纷，危害一线医务人员的人生安全。那么，医院如何管理医院的医疗服务，改......[详情]