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一、是引导，而不是诱导，更不是误导作为医护人员，包括咨询师在内，在我们做日常接诊沟通的时候，有一个很重要的能力就是引导能力。如果我们做不到有效引导，直接的结果就是客户少，业绩低。这里我们强调的是引导，不是诱导，更不是误导。那么，这三......[详情]

从6个医患关系的小故事里，讲述做好“医疗品牌”的本质意义为什么是以人为本。时间能告诉我们什么？有欢欣的回忆，不舍的留恋，或许还有刻骨的伤痕。而病人能告诉我们什么？在一段医患关系中，病人能告诉我们什么？这是我们需要讨论的话题。01、病......[详情]

医学先驱希波克拉底曾说过，医生有3件法宝——语言、药物、手术刀。世界医学教育联合会早在1989年发布的《福冈宣言》中就指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。”不可否认，医患纠纷与沟通不当密不可分，一句话说得不合适，就拉大了......[详情]

在移动互联网时代，所有的传统行业都值得重新再做一遍，这也包括医疗服务行业。但很遗憾的是，无论是再新的医院，再高大上的医院，不管是公立医院还是私立医院，基本上还是和200年以前的医院没有本质上的区别。相对规范化和规模化一些的医院基本成......[详情]

2000年左右，有的门诊提出这样的理念，对待顾客就像对待家人一样。接着越来越多的门诊也在提对员工要像对待家人一样。那么问题来了，什么是家人？每一个人的成长环境都有不同，对于家人的感情，对于家的理解，都有自己独立的看法。一个“家人”概......[详情]

为什么顾客总说再考虑考虑，结果在别家成交了?为什么明明是顾客刚需品项，最后还是不买？为什么成交还差临门一脚，顾客总是犹豫？Why？因为沟通咨询时没有攻心！顾客在成交的过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动，包括专业、时间、价格、是否......[详情]

微软的比尔盖茨有句名言：“我们离破产永远只有18个月。”联想的柳传志也说：“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹。你一打盹，对手的机会就来了。”华为的任正非也认为：“华为应该时时为自己准备过冬的棉袄。”海尔集团首席执行官张......[详情]

价值观是什么？简单的说，价值观是认为做什么有价值的，做什么没有价值的。价值观直接影响了一个人在面对工作、学习和生活时的态度，进而直接或间接地驱动一个人选择什么样的行为。在口腔行业，出现了一个岗位，叫做咨询师/洽谈师。很多医生虽然没有......[详情]

医美现场咨询师在客户沟通和手术中扮演什么样的角色？医美现场咨询师是在整形医院和客户面对面沟通，给客户建议，带客户见医生并最终促成客户在自己医院消费的引导者。很多人都说现场咨询师不仅仅在整形医院待遇高工作环境好而且权利特别大，这个所谓......[详情]

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将......[详情]