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随着医疗服务市场竞争日益激烈，患者就医体验和满意度已成为公立医院绩效考核的关键指标之一。医院不仅需要关注疾病的治疗效果，还要重视患者在整个就医过程中的感受。为此，提升患者体验和满意度不仅是医院提升竞争力的重要途径，也是构建良好医患关......[详情]

笔者感触：以客户为中心，两种极端观点：一是什么都做；二是什么都不做。笔者举个例子就会好懂一点，按照我的经验，我修什么，就坏什么。所以，少摆弄物件，反而能凑合用。医疗、健康都是很严肃很专业的事情，凡来的，你都“死马当活马医”，恐怕会糟......[详情]

在医疗行业的竞争愈发激烈背景下，医院管理者们正在探索各种新的服务模式，以求在市场中占据优势地位。会员制作为一种有效的客户管理和增值服务手段，正在医疗行业内迅速崛起。但医院会员制不仅仅是一张优惠卡那么简单，它背后涉及复杂的运营逻辑和策......[详情]

在医疗服务中，医患沟通始终是至关重要的一环。良好的沟通不仅能够提升患者的满意度，还能有效减少医疗纠纷，增强医院的信誉和竞争力。然而，在现实中，医患沟通问题却常常被忽略，特别是在民营医院中，这一问题尤为突出。对于民营医院来说，由于其性......[详情]

最近有两个事件非常值得大家静下心来思考和审视自己的医馆。第一个事件：开业两年多的高端连锁品牌仁杉医疗宣布停止运营。仁杉医疗我不了解，也不想浪费太多时间去做深度了解，理由很简单：这几年我们很多民营医疗机构都想去做高端医疗，避开中低端内......[详情]

最近好几个做中医AI的找过来交流，发现他们对于这类项目的推广还按过去的理念、套路来做，结果白白浪费时间，错失市场。做医馆加盟、医疗健康AI或者其他医疗健康项目推广，很多机构想着自己先打样板，等样板成功后再去推广。核心是在这个流量稀缺......[详情]

在医疗服务领域，每一次与患者的交互都是塑造品牌形象、赢得信任的关键。E.T.D.B.W.（Easy To Do Business With）理念的引入，强调了流程简化与愉悦服务的重要性。正如《纽约时报》广告部主管所言，将复杂转化为简......[详情]

昨天，跟前京东健康某中心总经理聊天，他提到一个事情：因为身体原因去医院看病，检查报告出来后给医生看，医生解读了几分钟，他都不明白医生到底在说什么，搞得有点郁闷，于是把检查报告输入豆包，结果把他这个疾病的来龙去脉、相关情况、注意事项等......[详情]

门诊服务礼仪中撬动大脑五感开关的三个密码 & 如何塑造自己的视觉语言五官开关“人体五官”一词最早出自《黄帝内经》，以医学而言，五官是指人的五种感觉，但以内心感知外界事物之途径而言，则是文字语言、声音表情、视觉语言，凭借这三项，我们便......[详情]

一、患方复制纸质病历资料的流程清单1、携带身份证明文件。（1）患者本人去复印，应当提供其有效身份证明;（2）患者代理人去复印，应当提供患者及其代理人的有效身份证明、授权委托书，患者近亲属作为代理人，还需提交与患者的亲属关系证明；律师......[详情]