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提问：我想问老师，如何让我们咨询员到诊水平不要差距很大！该培训的内容都培训了，为什么每个月到诊还差几十？怎样让业绩差的咨询员不要落差太大呢？回答：先分析：1、咨询师参加工作时间长短决定了他的咨询沉淀预估；2、咨询师对于咨询工作的热爱......[详情]

先讲点小故事，我先不直接谈论医疗服务管理。但是，这些情形是否似曾相识？三个辛苦的上班族女士在聊天。「我老板脾气坏，天天都发飆，不过，偶尔，他会心情好一点。」第一位上班族说。「通常我都会好好的享受这一刻，称為『五分钟的爱』。」她说：「......[详情]

第一：追求满意度患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。要点：1、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。试想主任医师接诊时都需要花5......[详情]

行医之人要有高尚的品德，一个时刻对患者有高度责任心的医生一定是一名有高尚品德的医生，也一定是一个认真钻研、医术精湛的的医生，把“戒、慎、恐、惧”四个字作为自己的座右铭，对工作常有一种“如临深渊、如履薄冰”的感觉，这就是一个医生的......[详情]

本文是《护理创新管理——打造高绩效的执行团队》系列文章的第完结篇“护理管理者角色扮演与沟通技巧”。协调沟通艺术护士长的沟通方位管理沟通不充分的八个原因管理者不懂得管理沟通的基本常识，随意地根据自己的理解来进行沟通。管理者高高......[详情]

（一）告知的技巧在临床护理工作中，告知经常用于入院制度的告知、入院诊断的告知、手术同意告知、治疗及检查注意事项的告知和催款告知等。在告知中，使用一些技巧可以达到告知者的目的，增进护患沟通。告知的内容应有利于治疗或康复需要，与此无关的......[详情]

　我们常说笑一笑十年少，一笑解千愁，微笑的好处自然是多多。同时我们在生活和工作中也不能够缺少微笑，然而是不是能够笑的自然，真诚，这是一个很重要的问题，因为微笑是一件很简单的事，但是如果要时刻的保持微笑，特别是在心情不好的时候，那恐怕......[详情]

从事服务工作的工作人员的一言一行都是企业文化和企业服务质量的一种体现，表现好会为企业带来利益，不好的就会影响到企业的形象，所以我们服务人员一定要注意自己的言行，下面笔者就给大家分享一下：服务行业工作人员禁语20句。1、你事不少，毛病......[详情]

不良语言作为不良信息给人以伤害刺激，如果这种刺激过强或持续时间过长，还会加重病情或导致其他身心疾病。因此，护理人员一定要重视语言在临床工作中的作用，禁止使用不良语言。不良语言大致归纳为以下几种：（一）直接伤害性语言直接伤害性语言包括......[详情]

电话是我们现在日常工作和生活中必不可缺少的一种沟通工具，同时在接听电话和拨打电话都是有礼仪的，做好这些可以让远在电话那头的人感受到你的真诚，如果做不好可能会严重的影响到你们之间的谈话，下面笔者就和大家一起来分享一下，在接打电话时候的......[详情]