医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

[最近接待客服]：惠州友好男科咨询张医生2016-03-02 16:18:44 该访客请求了对话,正在等待客服应答2016-03-02 16:18:46 惠州友好男科咨询张医生正在为您服务3.2-张聊-早泄李25--江北广东惠州|......[详情]

语言同药物、手术刀同等重要，这告诉我们在行医过程中沟通的重要性。一名优秀的医生除了具备精湛的医术，良好的医德，更重要的是学会与病人的沟通。医学既是科学，又是艺术，是一门技巧，要得到良好的沟通需要掌握一些基本技巧。莱斯特评估套件（LA......[详情]

医生，有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。我们需要以病人为中心的有温度的医疗，但是，在现在医患紧张的局势之下，以病人为中心的医疗模式也有它所执行的优缺点。不管医生在哪里执业，他的服务都是唯一性的，那就是治疗患者的生理、心理上的疾......[详情]

据该院护理部主任盛传玲介绍，"天使服务"开展后患者就医满意度从95%提升至99%,患者对医护人员的努力给予了肯定。为了激励广大护理工作者进一步弘扬南丁格尔精神，更好地为就医患者提供优质的服务，医院通过每季度对各临......[详情]

近日，一则《北京市卫生计生委关于开展对医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的清理工作的通知》流行于网络，北京卫计委要求全市公立医院对医务人员通过商业公司预约挂号、加号谋取不正当利益的行为进行清理。一旦发现有医务人员出现上述......[详情]

何谓关键时刻？这是有关心理满意度的概念MOT(Moment Of Truth)。关键时刻包括可靠性，回应性，专业知识，同理心，硬件服务等因素；通过外表（仪容仪表），行为，沟通结合体现。医务人员在与患者的沟通互动中，时刻都有MOT元素......[详情]

.所谓的咨询流程是为了让每一个对话看上去更有章程，制定的一个对话的思路和方向。也是每个老咨询员带新咨询员必教的一个项目，这跟老咨询员的对话习惯，性格，专业知识以及对咨询行业的认识都有很大的关系，所以从对话就不难看出，每个老咨询带出来......[详情]

在理解医院的服务对象是病人还是顾客这个问题上，对于改变现代医院管理理念是一个不断更新的过程，因为在现代医疗服务的环境下，医院服务的对象已不再只是患病的群体，更多亚健康及预防保健的群体也成为了医院的服务对象。面对变化了的服务群体，医务......[详情]

职业者不但要提升规范个人素质修养，也有能力引导培养就诊患者及家属的素质，因为一个人只有在生病的时候才是最听话的时候，所以无论从医患和谐的角度、从让病人及家属以好的心态养护身体角度、还是对我们伟大中华民族提升国民素质角度，都有责任和义......[详情]

提升医生临床诊疗效果的办法：倾听。你的倾听能力越强，患者依从性的机会就更大。以下五步供医生参考：　第一步，重复患者的话，保证信息的清晰；第二步，交换信息；第三步，保持最理想的压力水平；第四步，不要打断患者；第五步，注意“倾听”患者的......[详情]