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相信电话回访和跟进是我们很多咨询师比较头痛的一个问题，因为很多咨询师习惯了现场咨询的这种接待，当第一次现场咨询没有成交的时候再去做电话回访和跟进会觉得很麻烦，甚至是还会觉得客户已经不成交了，我还要去死乞白赖地去叫她来，是不是有损颜面......[详情]

我们很多咨询师在成交的过程中会很关注客户的需求，会很关注自身的方案，这是非常好的事情，但是请大家记住一句话，客户在消费中购买的是什么？我一直认为客户在消费中购买的是一种感觉，而我们一直推广的是一种观念。这种感觉不是在于你给她的方案做......[详情]

每一个咨询师在行业混了一段时间以后都会存有大量的休眠客户，这种休眠客户他有什么样的特点？我们要怎么去唤醒他们？这是很多人都很关注的一个话题。因为大家知道休眠客户并不是没有消费能力，也不是没有消费体验，我经常说一句话就是有消费体验的客......[详情]

营销不仅要给患者灌输危害更要带给患者价值，预约不仅需要活动、话术更要懂人性心术，那么在咨询实战的过程中，我们应该如何利用人性来达成预约呢？不同阶段的咨询师会有什么样的不同表现呢?1、价值不塑造价格不要报患者抱有警惕心的时候，你......[详情]

优秀的咨询师跟金牌咨询师到底有什么区别？我认为最大的差距就是咨询师对细节的把握。客户到达现场进行咨询的时候，有很多很多的环节决定着是否成交。但最终决定是否成交有几个方面：第一个是来自于对现场环境的感受；第二个是对咨询师的信任度；第三......[详情]

绝大部分客户的不满意来自于我们的服务不到位，百分之八十的客户并不是因为技术和效果的问题不满意，而是因为服务的过程中感受度不好。然后以效果为名义反馈出不满意，客户就开始各种挑毛病，然后就会提出两种述求：一是赶紧还我钱，二是赶紧解决问题......[详情]

对于在医疗网络客服提供的信息服务，又可以细分为：职能、疾病预防、疾病诊断和心灵安抚等四大内容。职能是指患者可能会咨询医疗机构的地址、电话，那天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等。疾病预防主要是指看到相关疾病信息后，想咨询......[详情]

让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活......[详情]

咨询医生正确、细心、领会咨询者的问题，以引领式的讲解手法，解除咨询者的疑惑，在讲解的同时，要不断的询问"您明白了吗？"、"您还有什么问题"等等，切记勿以自己为中心，滔滔不绝，并打断对方的讲话，......[详情]

很多朋友问我预约是否有技巧，个人认为技巧是沉淀出来的健谈和灵机一动，也是一个团队理智沟通的氛围体现，医院网络咨询很容易走向成为健康的公益咨询，大家一定要把握好咨询的节奏，不刻意断定访客的就诊意向，不放弃每个进入商务通的患者，因为我们......[详情]