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在改进医院服务的过程中，为了向其他服务行业学习，不少医院明确提出推行优质医疗服务，在百度搜索里关于优质医疗服务的条目约有400万个。自己做了几十年的医院管理，也从来没有想到要质疑过“优质医疗服务”的提法。一次为医院职业化管理师培训班......[详情]

1、不在于对专业知识的掌握多少，而在于对人情世故的把控。你不走心，顾客就会走神。2、一般咨询师只会“守株待兔”,优秀咨询师总在主动出击。业绩的差距在于你是否注重与客户的紧密互动、能否让顾客成为你的铁杆粉丝。3、一般的咨询师总在不断让......[详情]

那天在《探讨男科发展群》接到课题“如何让咨询的病人到院就诊？”，我梳理了我们的咨询源头--医院方，这篇文字出来之后遭遇到一些人的质疑。我们说，浮躁是灾难之首，根本不用着急，那天的结尾都说了，如何让咨询的病人到院，我们应该是要结合医院......[详情]

四川省宜宾市第一人民医院屏山院区曾发生医生护士大罢工，原因是一名电烧伤患者到达医院后医生判断患者已没有心跳呼吸，医生护士没有放弃抢救，半小时后患者仍无心跳、大动脉搏动、无自主呼吸，临床诊断死亡；患者家属无法接受患者死亡事实，情绪激动......[详情]

　当我想到到“爱与心”这个词的时候，我一时间没有反应过来，在这之前，我也认为体验分享是最高级别的营销，而我却认为是“爱与心”，仔细回味确实是这样，体验分享只能成交一笔单子，而赢得了顾客的心，让顾客认可你这个人，就能让顾客跟随你一辈子......[详情]

“医闹”入刑，最高可判7年，这理应对“医闹”起到震慑，但现实并非如此，“医闹”仍频发不止；有人说是司法宣传不到位，执法部门配合不力，就诊群众素质差，医疗职业无尊严。难道真是如此吗？北京大学医学人文研究院院长助理王岳对此有个人的见解。......[详情]

单图文索引：沟通，从来都是双向的，它不是一个人的倾诉，也不是一场独角戏，你巧舌如簧、口若悬河，也许你可以成为一个优秀的演说家，但不一定是一个优秀的销售员。对于医美顾问而言，成功的咨询沟通，不是一场博弈和较量，而是一次愉快的、双赢的聊......[详情]

今天我们来说服务这区块吧，以下多是餐饮业的案例说明，但是套在医疗服务业，也是有异曲同工之妙。我以台湾（甚至各国家；尤其是中国人开的餐厅）的餐饮服务业来与读者分享。1.不要再鞠躬了！盘点餐厅服务六大恶习鞠躬哈腰、献殷勤叫「服侍」不叫「......[详情]

民营医院需要加强哪些服务理念民营医院作为一个特殊的服务行业，主要为提供医疗保健服务，这就要求医院的医生、护士等所有工作人员必须树立一个“一切为了患者，服务至上”的观念，并且一家民营医院必须具有明确的服务理念，做到“以理服人，以德感人......[详情]

中秋节当天，河南省周口市太康县发生了一起医患冲突。医生和护士被胁迫轮流抱着一名幼儿的尸体站在县人民医院门口“示众”,孩子的家属在一旁指责、痛斥她们的违规操作和不负责任。此前一天，这名幼儿接受打针治疗后，出现了异常，抢救半小时后死亡。......[详情]