医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

医院服务战略是在医院服务战略环境分析的基础上，为实现医院在未来一段时期适应领域竞争和应对社会变化，以医院的长期生存与不断发展为方向，确立的以患者为中心为患者提供优质高效的全方位服务作为医院发展的核心价值目标，以及实现这一目标的基本途......[详情]

那么第二个"优"其实想到的是规范咨询管理建设。有时候我们在跟患者交流的时候，他们说：“您那边如果确定好了，我这边就会帮你约”。“你看我这边已经帮您把预约单都下好了”。他的口头禅就是“这边”“那边”就分的很清楚的那......[详情]

患者在选择不同价位的修复方案时常提出一个问题：“医生，你觉得我比较适合哪种价位的方案呢？”【问题剖析】1、很信任医生，依赖医生的推荐。2、不信任医生，怀疑医生存有利益动机，进一步验证。3、缺少主见性，面对多种价位的方案时犹豫不决。【......[详情]

医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的需求可以进行总结......[详情]

课程目的：使更多的人能正确理解及看待电话咨询及沟通工作，并能投入最大的热情和兴趣，能很快的提升来诊率和自身的价值。网络咨询、电话是如今商业领域中发展最快的行业，是企业不可或缺的角色。网络、电话的成本性、经济型、快捷性受到人们越来越多......[详情]

我们妇产医院在给病人实施治疗前，每个医生都会给病人提供2种以上的治疗方案。供病人知情选择，并详细的解释每种方案的利弊。最好的方案是副作用相对小，同时还能让病人有额外的收益。我们力求：最大限度保证母儿安全最大限度减小母儿危害最小的损......[详情]

不求回报的爱心感动患者。有一个20岁的智障女孩月经不调三年，四处求医，因为不能配合，没有一个医生认真给她做过检查，所以病情一直没有得到控制，她的父母听别人介绍来到我院，挂号时直接要求挂我的门诊号，在我做检查的过程中她没办法配合.........[详情]

那么最能让患者感动的是什么？首先是我们的医疗质量和医疗安全，并且在保证疗效的前提下，在整个医疗过程中，能享受到被尊重、被关爱及亲情般的服务，同时具备舒适的环境，便捷的流程。只有做到这样，才具备了感动式服务的基础。每次我在接诊时，只要......[详情]

所谓的服务，在医院里一般来说，是指管理者为员工服务，员工为病人服务，病人为医院发展服务；至于感动，这是两个服务主体之间相互产生的一种情怀，这种感动的情怀并不是那么容易达到的，它是一种境界！如果只是喊喊口号，做做表面文章，只是想取悦别......[详情]

在若干年之前，具体来讲应该是在四年之前，我们学习感动式服务的时候，就是延袭了潘习龙教授的影碟，从中受到很多的启发。所以今天首先感谢潘习龙教授对我们整个医院的支持。我谈到这个观点就是：我们医院在家文化的焦点，就是感动式服务的落地和执行......[详情]