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在众多的医疗实践活动中，查房是最重要的医疗活动，査房制度的执行与质量，即影响到医疗护理质量，也影响到病人的治疗护理效果及就医感受。护理业务查房水平代表着一所医院上级护师最真实的专业水平。通过护理业务查房让病人感受到被重视和尊重、感受......[详情]

信任是个大问题，不管你在工作中遇到任何问题，都可以归纳为不信任，信任是你成交和继续维护顾客的基础，所以获取信任，保持信任弥足珍贵，顾客决定在你这里做整形，往往需要很长时间;决定不在你这里做，只要30秒钟就够了。所以，一旦你做的不到......[详情]

在给几家门诊做内训的时候，碰到过这样的问题，全瓷冠推荐不出去，或总是低价位的全瓷冠成交，高品质的全瓷冠每月成交寥寥。于是我就跟着几天在门诊内进行了暗访。这里有个例子，是我觉得比较突出的。拿来跟大家分享下。分享前引导：就像我们知道的那......[详情]

“满意度”的概念最初来源于心理学领域的研究，20世纪60年代被引入到市场营销领域，并开始对顾客满意度进行研究。近年来，随着医疗服务市场向买方市场的转变以及社会各界对医疗服务质量的关注，患者满意度开始成为研究的热点。在美国医疗系统......[详情]

摘要：提高患者满意度、降低患者投诉率、提高医院服务质量，是当前医疗行业面临的重要课题之一。文章通过实践与案例分析，主要围绕如何做到服务质量管理的“合理性”“有效性”“持续性”3个关键点进行论述，为读者提供切实可行的操作方法。......[详情]

不管是少说话的医生，还是口若悬河的医生，都只是把自己拥有的尽可能呈现。于是跟这类医生谈话下来，他们会说，“我尽力沟通的。但是你知道的，有些顾客根本不是我们的菜。”他们认为那些谈不下来的顾客，或是走掉的顾客，是顾客原因，又或者是其他人......[详情]

昨天前台接到一例要求退费患者的电话，与我沟通后预约患者来诊。患者基本信息：女，46岁，个体户，36为慢性牙髓炎，信息来源为邻居介绍；首次处理封慢失，收全部治疗费430元。现把处理程序及提问的技巧整理后与大家分享：您好！请坐！......[详情]

最近几天在金牌牙医接诊营销微信群中，问的最多的一个问题就是，患者直接问价格怎么办？现经过整理后与大家分享。常见问题：你们这氧化锆全瓷牙多少钱一颗？【情景一】患者/家属：你们这做氧化锆全瓷牙多少钱？前台/医生：我们这里的氧化......[详情]

前几天在“金牌牙医接诊营销微信群”（微信号jinpaiyayi）中讨论过该主题，我抽时间给大家整理、补充些内容，望各位精英学以致用，取得更理想的业绩。张民-患者心理分析： 1、半信半疑，想进一步验证我们的实力； 2、听说xx......[详情]

咨询团队，我们就是一群咨询师，有能力有信任的人，在咨询团队中为我们的到诊目标相互支持，共同奋斗的这样一个过程。所以我们咨询团队，团队建设是一个伟大的创造，他应该是我们企业管理的一个基础是一个平台，每个人的能力都有一定的限度，善于与......[详情]