医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

术前谈话是医患沟通的重要组成部分，是手术患者诊疗过程中的必需程序，也是外科医生必备的技能。良好的谈活技巧和艺术能取得患者和其家属的信任和配合，使患者以积极的心态接受手术和术后治疗。在进行术前谈活时，首先，医生要提前做好自身专业形象建......[详情]

查房对每个医生来说是每天工作的重点，是最基本、最重要的医疗活动之一。规范的查房可以保证医疗质量，保障医疗安全，防范医疗差错，提高医生的业务水平。而得体的查房礼仪则可以融洽医患关系。首先，医生在查房前要做好充分的准备。医务人员着装要规......[详情]

无论您是医院的管理者，还是一名普通的医务工作者，我们都需要和形形色色的患者打交道。那么，您是否知道患者是靠什么来评价我们的医院的呢？您可能会说，每一个患者都是一个独立的个体，人不一样，想法和需求也不尽一致。面对您的这种看法，我觉得确......[详情]

所谓的咨询流程是为了让每一个对话看上去更有章程，制定的一个对话的思路和方向。也是每个老咨询员带新咨询员必教的一个项目，这跟老咨询员的对话习惯，性格，专业知识以及对咨询行业的认识都有很大的关系，所以从对话就不难看出，每个老咨询带出来的......[详情]

出院患者回访是医院相关部门对出院患者以人性化关怀、健康教育、康复指导、意见征求等为主要内容的客户关系管理活动，是便捷而有效的诊疗后医患沟通渠道。有效的回访可以加强患者与医院、医生之间的沟通，更好地提高服务质量，提升患者满意度，对构建......[详情]

随着医学模式的转变，健康宣教工作已成为当前医护工作的重要内容之一。医护人员应对患者从入院到出院有一整套全方位的健康指导，其中入院宣教则是健康宣教中的第一步。在做入院宣教时，医务人员要主动、热情、礼貌。有的患者是第一次住院，有的是多次......[详情]

贾红（化名）因感觉左眼疼痛，到甲医院眼科就诊，经诊断为“左眼复发性结膜囊肿”，需手术摘除。贾红在该院接受了左眼脂肪瘤摘除术，住院30天出院。出院后，贾红感到左眼上睑下垂，不能睁眼。遂又到甲医院就诊，该院又为贾红实施了左眼上睑下垂矫正......[详情]

不管这个患者在咨询当中给与我们感觉的就诊欲望是否强烈，只要患者进入我们医院的网站，就说明了患者是有需求的，只是在如今的医患关系以及患者对于医疗的认识度，已经加大了他们的警觉性以及防备心，现在的社会经济压力对于每一个人都不是一件轻松的......[详情]

礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是我们全体医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映医院中心的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有......[详情]

今到山西面馆吃刀削面，问老板娘有WIFI没，老板的回答让我无语，像这样的服务态度谈何发展?损失的不只是我一个客户。最近我的朋友与她的一位朋友聊天，那位朋友跟我的朋友一样，在医院担任医院服务人员。那位朋友说：“医院的客户服务越来越差了......[详情]