医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

医护人员在跟患者和其家属打交道时，不仅要有丰富的专业知识和技能，还要有良好的接待技巧和利益规范。医务人员在服务接待中，最基本地是要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，并且要有文明用语“早、您好、谢谢、请、对不起、请慢走”等。接触患......[详情]

医患沟通是以医者为主导的医患间的互动及信息交流过程，礼仪是医患沟通的重要环节。患者到医院就诊，往往由于对自身疾病缺乏认识，心理上存在恐惧、担心和焦灼，因而对医护人员产生依赖感，迫切需要医护人员的安慰和同情。医护人员在同患者的沟通中，......[详情]

不知从什么时候开始，社会上开始流传“三句半医生”，接诊只有这几句话：“你叫什么名字；你哪儿不舒服;你先做检查去；下一个。”这是病家对个别医生接诊过于简单不满的一种戏称。那么，门诊医生接诊时到底应注意什么呢？首先，主动招呼。患者进来了......[详情]

对每位医务人员来说，礼仪可能每时每刻都在发挥作用。在工作时间，面对患者、家属，我们要懂得医务礼仪。业余时闻参加社交活动耍知道社交礼仪，此外也需要了解一些政务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等。可是我们很多人不学礼仪、不懂礼仪，经常出洋相闹笑......[详情]

医务礼仪是医患交往的一门艺术，从另一个角度看，它也是医疗的行为规范。医务人员在进行医疗操作时也是有所要求的，既要注重安全、方便，又要力求优雅得体。在上下台阶或过往光滑地面时，医务人员应对患者进行助臂。一般助臂只是双手轻轻扶住患者一......[详情]

据调查，有60%~80%的医疗投诉是由沟通不良引起，因此，医务人员要注意沟通礼仪，掌握沟通技巧，做到规范沟通、有效沟通。有效沟通=有效表达+有效倾听+有效互动。在与患者和家属进行沟通时要避免歧义。如需要“禁食”，最好讲“不能吃东西”......[详情]

仪容美主要包括自然美、修饰美和内在美三种境界。仪容自然美是指先天条件，内在美的境界为最高，修饰美则是通过修饰扬长避短。虽然有“人不可貌相”之说，但第一印象有时在人际交往中起到很大作用。而人际交往，第一印象往往首先是人的仪容，故而不可......[详情]

医患纠纷一直是困扰着医生们的一个难题，也是各家医院想方设法一直想解决的事情。各方的说法都不一致，都有着各种声音，大家都想维护各方的利益，医患关系进入了“互相防备”状态。南主任，保定某三甲医院心内科主任，现已退休。在某机缘巧合......[详情]

沟通是我们机构医生先与患者熟悉的首要方法，我们要学会运用好沟通来拉近我们与顾客之间的距离，才能更容易地谈成单，才能做出好的业绩，顾客的回头率也会变得相当好。所以沟通对我们医生来说是很重要的。这次我们就来看一下一些做到善于沟通的方法。......[详情]

据中国医院协会调查，有60%~80%医疗投诉是因沟通不良引起。从管理上讲，病家抱怨与投诉是我们改进工作很好的机会。医务人员和管理者，不仅要重视沟通、有效沟通，还要注重医疗投诉的接待礼仪，得体的接待礼仪有助避免误会、化解矛盾、减少纠纷......[详情]