医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

免费在线咨询对话，是最容易从开始就打乱一个人（咨询员）内心的词。大家都知道这样的词约不来，甚至有时候病人会说一些不讲理的话。这个对话拿出来，第一是让你们看一下，聊这个对话咨询的心态。他在尽自己最大努力去转化。即使病人说到难听......[详情]

年轻的医生经常会被顾客问道，“你好年轻呀。”医生咨询培训里，会告诉你一些方法来回答这样的问题。可我这次要谈到的是，如何让顾客问不出这句话，而不是如何回答。那么要达到这种效果，我们需要做几个步骤。1，人类在对于未知的事情，总是怀着恐惧......[详情]

对话的沟通思路：患者上来的主诉：通过访客关键词，第一句话病人抛出来的问题，可以清楚患者来咨询的需求是什么？咨询需要通过患者的主诉，往下延伸，需要通过问诊，逐渐挖角出患者的表面需求和潜在需求，如果延伸不下去，暂停第一步的突破，调整......[详情]

病房是医院重要的组成部分，对于患者的康复起到很大的作用，怎样建设更好更人性化的病房为患者康复提供更大的帮助是我们一直追求的，怎么才能做好优质的服务呢，下面为了来讲解一下。一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及......[详情]

一个人要是有地位高，有权威，受人尊重，那他所说的每一句话以及所做的事就容易引起别人的重视，并让他们相信是正确的，即“人微言轻，人贵言重”。更何况是医生呢，有权威性，有技术，想不成为患者的偶像都难。“权威效应”的普遍存在，首先是由于患......[详情]

医院管理咨询是医院针对某一具体管理需求而购买的咨询服务活动。一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。项目的主要职能块就是医院管理咨询服务的主要内容。医院管理咨询的主要内容就是针对医院不同的职能模块的问题......[详情]

对于医疗行业的从业人员来说，最让人头疼的事情是什么？医患关系矛盾。尤其是最近几年，医患关系矛盾导致的恶性事件层出不穷，甚至有媒体说医疗工作已经成为中国最危险的职业之一。尤其是民营医院行业，医患关系矛盾有时候会成为打击整个行业的......[详情]

---对话历时34分钟：（每一条对话咨询成功）基础的病人信息、病情分析、危害引导、温馨关怀、信任度、着重点：预期铺垫-病人二次主动联系医生的概率！---缺一不可问题一：半小时时间，如何在有限的时间内把上述信息都能完成的非常好？ ......[详情]

从现实生活中凡是服务做得好的企业告诉我们：员工也是顾客，把员工放在顾客的位置，重视员工，员工满意了，才能真正让顾客满意，真正地创造利润。因为顾客在第一线，普通员工尤其是基层员工也在第一线。案例：火锅海底捞服务模式众所周知去海底捞吃火......[详情]

就像我们的顾客，他们本身并不知道如何判断这家医院的水平，于是他们就用了常规的方法做判断，比如有没有名声，介绍的神不神奇，伙伴们有没有去过，等等。当然还有些顾客会有“讹诈”的方式来验证你们是不是技术水平高。当他们的实验，得到了他们想要......[详情]