医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

病房是医院重要的组成部分，对于患者的康复起到很大的作用，怎样建设更好更人性化的病房为患者康复提供更大的帮助是我们一直追求的，怎么才能做好优质的服务呢，下面为了来讲解一下。一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及......[详情]

一个人要是有地位高，有权威，受人尊重，那他所说的每一句话以及所做的事就容易引起别人的重视，并让他们相信是正确的，即“人微言轻，人贵言重”。更何况是医生呢，有权威性，有技术，想不成为患者的偶像都难。“权威效应”的普遍存在，首先是由于患......[详情]

医院管理咨询是医院针对某一具体管理需求而购买的咨询服务活动。一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。项目的主要职能块就是医院管理咨询服务的主要内容。医院管理咨询的主要内容就是针对医院不同的职能模块的问题......[详情]

对于医疗行业的从业人员来说，最让人头疼的事情是什么？医患关系矛盾。尤其是最近几年，医患关系矛盾导致的恶性事件层出不穷，甚至有媒体说医疗工作已经成为中国最危险的职业之一。尤其是民营医院行业，医患关系矛盾有时候会成为打击整个行业的......[详情]

---对话历时34分钟：（每一条对话咨询成功）基础的病人信息、病情分析、危害引导、温馨关怀、信任度、着重点：预期铺垫-病人二次主动联系医生的概率！---缺一不可问题一：半小时时间，如何在有限的时间内把上述信息都能完成的非常好？ ......[详情]

从现实生活中凡是服务做得好的企业告诉我们：员工也是顾客，把员工放在顾客的位置，重视员工，员工满意了，才能真正让顾客满意，真正地创造利润。因为顾客在第一线，普通员工尤其是基层员工也在第一线。案例：火锅海底捞服务模式众所周知去海底捞吃火......[详情]

就像我们的顾客，他们本身并不知道如何判断这家医院的水平，于是他们就用了常规的方法做判断，比如有没有名声，介绍的神不神奇，伙伴们有没有去过，等等。当然还有些顾客会有“讹诈”的方式来验证你们是不是技术水平高。当他们的实验，得到了他们想要......[详情]

在众多的医疗实践活动中，查房是最重要的医疗活动，査房制度的执行与质量，即影响到医疗护理质量，也影响到病人的治疗护理效果及就医感受。护理业务查房水平代表着一所医院上级护师最真实的专业水平。通过护理业务查房让病人感受到被重视和尊重、感受......[详情]

信任是个大问题，不管你在工作中遇到任何问题，都可以归纳为不信任，信任是你成交和继续维护顾客的基础，所以获取信任，保持信任弥足珍贵，顾客决定在你这里做整形，往往需要很长时间;决定不在你这里做，只要30秒钟就够了。所以，一旦你做的不到......[详情]

在给几家门诊做内训的时候，碰到过这样的问题，全瓷冠推荐不出去，或总是低价位的全瓷冠成交，高品质的全瓷冠每月成交寥寥。于是我就跟着几天在门诊内进行了暗访。这里有个例子，是我觉得比较突出的。拿来跟大家分享下。分享前引导：就像我们知道的那......[详情]