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“满意度”的概念最初来源于心理学领域的研究，20世纪60年代被引入到市场营销领域，并开始对顾客满意度进行研究。近年来，随着医疗服务市场向买方市场的转变以及社会各界对医疗服务质量的关注，患者满意度开始成为研究的热点。在美国医疗系统......[详情]

摘要：提高患者满意度、降低患者投诉率、提高医院服务质量，是当前医疗行业面临的重要课题之一。文章通过实践与案例分析，主要围绕如何做到服务质量管理的“合理性”“有效性”“持续性”3个关键点进行论述，为读者提供切实可行的操作方法。......[详情]

不管是少说话的医生，还是口若悬河的医生，都只是把自己拥有的尽可能呈现。于是跟这类医生谈话下来，他们会说，“我尽力沟通的。但是你知道的，有些顾客根本不是我们的菜。”他们认为那些谈不下来的顾客，或是走掉的顾客，是顾客原因，又或者是其他人......[详情]

昨天前台接到一例要求退费患者的电话，与我沟通后预约患者来诊。患者基本信息：女，46岁，个体户，36为慢性牙髓炎，信息来源为邻居介绍；首次处理封慢失，收全部治疗费430元。现把处理程序及提问的技巧整理后与大家分享：您好！请坐！......[详情]

最近几天在金牌牙医接诊营销微信群中，问的最多的一个问题就是，患者直接问价格怎么办？现经过整理后与大家分享。常见问题：你们这氧化锆全瓷牙多少钱一颗？【情景一】患者/家属：你们这做氧化锆全瓷牙多少钱？前台/医生：我们这里的氧化......[详情]

前几天在“金牌牙医接诊营销微信群”（微信号jinpaiyayi）中讨论过该主题，我抽时间给大家整理、补充些内容，望各位精英学以致用，取得更理想的业绩。张民-患者心理分析： 1、半信半疑，想进一步验证我们的实力； 2、听说xx......[详情]

咨询团队，我们就是一群咨询师，有能力有信任的人，在咨询团队中为我们的到诊目标相互支持，共同奋斗的这样一个过程。所以我们咨询团队，团队建设是一个伟大的创造，他应该是我们企业管理的一个基础是一个平台，每个人的能力都有一定的限度，善于与......[详情]

前言：每个人的性格里，都存在各自迥异的元素。对一些人展现一方面的性格，对另一些人展现另一方面的性格。想要掌握动态性格与人际互动，就要对于交往的人，进行一个初判断。昨天有很多同行，看到之前的分析文章，觉得，如果顾客看到的话，会不会认为......[详情]

前言：实战是法宝。知识就在那里，学习什么样的知识，是世界观选择的问题；而知道知识是怎么得出来的，这是方法论，是逻辑思维。只有两者都明白，才能塑造属于自己的价值。正题：上回说到，李阿姨没有消费就回去了。像李阿姨这种情况，咨询医生有一套......[详情]

前言：咨询医生的情绪到底能多影响业绩？如果状态不佳的时候，最底线应该做到什么呢？如何用技巧，帮助状态不佳的咨询，一样成单呢？初诊数据里，到底什么才是真实帮助企划营销定位的呢？沟通不易，理解前行！主题：李阿姨，72岁。下颌带的活动假牙......[详情]