医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

要提高医疗和护理的水平，必须从狠抓医护“三基”培训做起。提高医疗和护理的水平是提升医院竞争力的根本。如果医生看不好病，护士的护理水平跟不上，相信其它方面做的再好，也不会吸引病人来看病。1、总医院在与其长期合作的三级医院及一级院所、社......[详情]

最近看到几则新闻，都是关于医患纠纷从而引起悲剧的事件。我不是评论家，不想妄自判断谁对谁错。我们在社会上都有自己的角色，所以也形成了以自己的角度看问题。今天只想跟大家分享一个故事。一个通过沟通，免于丧命的故事。每一个人都有自己的底线，......[详情]

在我接触并处理的医疗危机中，很大一部分是因为医患沟通不良引起的。说几种情况，1，顾客进诊室，医生一检查，说：“你这情况要打麻药。心脏有病嘛？”顾客一听，回答道，“我心脏是不好。”医生说，“心脏不好，就不要拔牙啦。”顾客走了。2，周六......[详情]

1、自动应答 1）颜色，低调点，不要五颜六色 2）手机端跟PC端分开，PC端文字可以多一点儿，手机端少一点； 3）QQ、微信、手机号不要错； 4）多用自己手机去看一下自己的自动应答，是否跟网站匹配，不要任性随意用啥颜色； 5）字体......[详情]

免费在线咨询对话，是最容易从开始就打乱一个人（咨询员）内心的词。大家都知道这样的词约不来，甚至有时候病人会说一些不讲理的话。这个对话拿出来，第一是让你们看一下，聊这个对话咨询的心态。他在尽自己最大努力去转化。即使病人说到难听......[详情]

年轻的医生经常会被顾客问道，“你好年轻呀。”医生咨询培训里，会告诉你一些方法来回答这样的问题。可我这次要谈到的是，如何让顾客问不出这句话，而不是如何回答。那么要达到这种效果，我们需要做几个步骤。1，人类在对于未知的事情，总是怀着恐惧......[详情]

对话的沟通思路：患者上来的主诉：通过访客关键词，第一句话病人抛出来的问题，可以清楚患者来咨询的需求是什么？咨询需要通过患者的主诉，往下延伸，需要通过问诊，逐渐挖角出患者的表面需求和潜在需求，如果延伸不下去，暂停第一步的突破，调整......[详情]

病房是医院重要的组成部分，对于患者的康复起到很大的作用，怎样建设更好更人性化的病房为患者康复提供更大的帮助是我们一直追求的，怎么才能做好优质的服务呢，下面为了来讲解一下。一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及......[详情]

一个人要是有地位高，有权威，受人尊重，那他所说的每一句话以及所做的事就容易引起别人的重视，并让他们相信是正确的，即“人微言轻，人贵言重”。更何况是医生呢，有权威性，有技术，想不成为患者的偶像都难。“权威效应”的普遍存在，首先是由于患......[详情]

医院管理咨询是医院针对某一具体管理需求而购买的咨询服务活动。一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。项目的主要职能块就是医院管理咨询服务的主要内容。医院管理咨询的主要内容就是针对医院不同的职能模块的问题......[详情]